FatPirate Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av KYC-problem.

Hej, jag har varit en lojal Fatpirate-spelare i några år nu, jag är VIP-nivå 4 och nyligen hade jag en livsförändrande vinst. Det började bra och de lät mig ta ut några olika dagliga uttag på 1000 pund (VIP-gräns 4). Några dagar senare "begränsades mina uttag av operatören" tills jag angav KYC. Jag angav dem samma dag och har sedan dess fått samma upprepade meddelanden med några dagars mellanrum. Det har inte skett några framsteg i mitt ärende och det känns verkligen som att det saknas ansträngningar för att faktiskt hjälpa mig. Jag har dokumenterat och registrerat allt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilket spel spelade du för att samla vinsterna i fråga?
• Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
• När tog du senast ut dina vinster från det här casinot, och hur lång tid tog det för casinot att behandla och betala ut uttaget?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot tidigare?
• Vilka av dina dokument väntar för närvarande på verifiering i ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika