Spelaren från Storbritannien, en lojal VIP-medlem på nivå 4, ställdes inför uttagsrestriktioner efter en betydande vinst. Trots att de snabbt tillhandahöll sina KYC-dokument fortsatte de att få upprepade meddelanden utan att deras ärende gick framåt. Vi bad om förtydliganden gällande vinsterna, bonusanvändning, tidigare uttag och KYC-status, och klagomålet markerades sedan som löst av spelaren. Problemet ansågs löst eftersom spelaren bekräftade att ärendet hade lösts.
FatPirate Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £63 000
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har varit en lojal Fatpirate-spelare i några år nu, jag är VIP-nivå 4 och nyligen hade jag en livsförändrande vinst. Det började bra och de lät mig ta ut några olika dagliga uttag på 1000 pund (VIP-gräns 4). Några dagar senare "begränsades mina uttag av operatören" tills jag angav KYC. Jag angav dem samma dag och har sedan dess fått samma upprepade meddelanden med några dagars mellanrum. Det har inte skett några framsteg i mitt ärende och det känns verkligen som att det saknas ansträngningar för att faktiskt hjälpa mig. Jag har dokumenterat och registrerat allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilket spel spelade du för att samla vinsterna i fråga?
- Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När tog du senast ut dina vinster från det här casinot, och hur lång tid tog det för casinot att behandla och betala ut uttaget?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot tidigare?
- Vilka av dina dokument väntar för närvarande på verifiering i ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann pengarna på en jackpott, jag vann huvudvinsten som var runt 180 000 pund.
Jag hade ingen aktiv bonus
Jag hade framgångsrikt tagit ut cirka 5 000 pund i omgångar på 1 000 pund (dagligen) direkt efter att ha vunnit. Efter detta bad de om KYC för nästan 3 veckor sedan, vilket jag tillhandahöll allt.
Nej, jag har varken klarat eller misslyckats eftersom de aldrig har begärt det förrän nu, men de skjuter upp det med flit.
Det står inte att några förfrågningar väntar, det står bokstavligen att mitt konto inte längre behöver verifieras, men de låter mig fortfarande inte göra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Player83737,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Player83737,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
