Spelaren från Norge hade begärt flera uttag på totalt 15 000 NOK för två veckor sedan men stötte sedan på blockerade uttag på grund av ett förmodat verifieringskrav, trots att verifieringsfliken indikerade att hans konto inte behövde verifieras. Han hade kontaktat dem via livechatt och e-post men hade inte fått något svar. Problemet löstes efter att spelaren lämnat nödvändig kommunikation och bekräftat bonusvillkoren, vilket ledde till att casinot hävde uttagsblockeringen. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
FatPirate Casino - Spelarnas uttag är blockerade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 102 000 kr
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag vann en rejäl summa pengar på den här sidan den 1 oktober 2025 och begärde ett uttag per dag tills jag hade 3 väntande uttag på 5000 NOK, enligt casinots regler. Jag har spelat på deras systersajter och vet att de har något långsamma handläggningstider, men jag har alltid fått mina pengar inom ungefär en vecka.
Du kan inte verifiera på den här webbplatsen om du inte blir ombedd att göra det, vilket gör att du kan skicka in dokument via verifieringsfliken.
Jag fortsatte vänta och ingenting hände förrän den 16 oktober 2025 då jag såg ett nytt meddelande i kassan: "Uttag blockerade - uttag är begränsade av operatören".
Jag frågade via livechatten och fick höra att mitt konto behövde verifieras. På verifieringsfliken står det dock att mitt konto inte behöver verifieras.
Jag gick tillbaka till livechatten för att berätta detta för dem, och blev instruerad att skicka ett mejl istället. Jag skickade ett mejl samma dag, och jag har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära balleboiii,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med FatPirate Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du skickade mejlet till casinot?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMejlet skickades torsdagen den 16 oktober. Det är dock imponerande att det tog casinot 15 dagar att lista ut att mitt konto behöver verifieras - särskilt efter att ha varit i kontakt med livechatten flera gånger för att fråga om statusen på mina uttag.
Jag hade en bonus på 150 % som jag slutförde omsättningen av, livechatten bekräftade att det inte fanns någon maximal utbetalning av bonusen. Jag har mailat transkriptet till dig.
Och jag spelade bara slots.
Tack för ditt svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära balleboiii,
tack för ditt svar och din mejladress.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej balleboiii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för förlängningen.
Situationen har förändrats något. Måndagen den 20 oktober öppnades verifieringsfliken och jag kunde ladda upp dokument. Alla är nu godkända utom ett.
Två gånger har jag laddat upp det som begärdes (kontoutdrag från kort kopplat till Apple Pay mellan 02.08-02.09).
Båda gångerna avvisades dokumentet utan att någon förklaring skickades till min e-postadress – och när jag frågade via livechatt kunde de inte svara mig eftersom de "inte är på relevant avdelning".
Jag skickade ett mejl till supporten torsdagen den 30 oktober om detta, vilket jag har vidarebefordrat till er. Samt deras svar, som var att de skulle vidarebefordra detta till relevant avdelning. Jag är dock något osäker på om jag kommer att få något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära balleboiii ,
Vi bekräftar din begäran och försäkrar dig om att det inte är vår avsikt att låta dig vänta. För att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs väntar vi dock även på en uppdatering från relevant team.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig i din nuvarande situation och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMitt konto är nu helt verifierat och jag har mottagit mina första uttag.
Tack till FatPirate för samarbetet.
Och tack för din hjälp och för att du tog mig an mitt ärende, Katarina.
Jag markerar ärendet som löst och kontaktar dig om jag stöter på problem igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära balleboiii,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Om dina uttag avbryts av någon anledning, tveka inte att kontakta oss. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
