Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans konto hade stängts utan förvarning och att han inte kunde få något svar från casinot angående sina pengar. Efter flera meddelanden hävdade casinot att återkrav hade behandlats, vilket spelaren bestred och hävdade att han inte hade fått några pengar tillbaka. Klagomålet avslutades slutligen på grund av bristande svar från spelaren trots att en förlängning beviljades för ytterligare kommunikation.
FatPirate Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £108
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt uttag från mitt tidigare klagomål gjordes inte och nu ignorerar de mig bara. Jag begärde detta uttag för över en vecka sedan och de ignorerar mig fortfarande. Det tidigare klagomålet var inte avslutat. Jag förlorade åtkomsten till min telefon medan jag var sjuk. Den har nu försvunnit. Det här företaget är det värsta jag sett. De ljuger, de fuskar och de stjäl uppenbarligen. De försökte försena mina uttag eftersom de säger att jag inte var verifierad, så jag lämnade allt, även de obskyra och helt enkelt löjliga förfrågningarna de gjorde, och de betalar fortfarande inte ut. De behöver stängas ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Stew4rt!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Det här har blivit värre, de vägrar att svara mig och har faktiskt sagt att de har stängt mitt konto. Dessa personer är bokstavligen talat pirater. Jag har massor av e-postmeddelanden och har bifogat dem åt dig att titta igenom.
Med vänliga hälsningar
Stewart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Stew4rt!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Den nya utvecklingen är att de har stängt mitt konto och ignorerar mig nu helt. Jag missar tusentals pund, det är mer än ett skämt vad de gör. Jag kommer inte att ge upp, jag har blivit så fruktansvärt behandlad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Vad hade du på ditt konto med riktiga pengar när casinot stängde?
Var ditt konto helt verifierat innan casinot beslutade att stänga det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Jag hade ett saldo på 118 pund i verkligheten och de stängde mitt konto utan att varna mig. Och nu vägrar de bara att svara på mina meddelanden, så antingen betalar de ut det jag vann eller så borde de återbetala alla mina pengar eftersom de tog dem bedrägligt??? Jag är så arg och ni är de enda som hjälper mig. Jag har mejlat konversationerna separat till er adress.
Bäst
Stewart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Baserat på dina samtal med casinots supportteam verkar det som att ditt konto stängdes efter att du nämnde att du inte mådde bra på grund av hur du behandlades under verifieringsprocessen. Kan du bekräfta om detta var anledningen?
Angående verifieringen av ditt konto, kan du specificera vilka av dina dokument som inte har godkänts av casinot?
Var ditt Revolut-kort det enda problemet under verifieringen?
Blev du ombedd att uppvisa ägarbevis för flera olika kort?
Har några av dessa dokument redan godkänts och verifierats av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika
Nej, jag bad aldrig om att få stänga mitt konto och var inte nöjd eftersom de inte betalade ut mina vinster. De sa att mitt konto redan hade verifierats fullständigt och alla mina dokument hade godkänts, men de hade fortfarande inte betalat ut de pengar jag hade rätt till.
De bad mig verifiera flera kort, inklusive utgångna kort, och var helt orimliga till slut, det krävdes brev från min bank för att bekräfta att korten inte längre användes.
Bäst
Stewart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Stew4rt för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FatPirate Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Stew4rt ,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant team för ytterligare undersökning och vi gör vårt bästa för att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Stew4rt ,
Efter att ha granskat ditt konto vill vi informera dig om att du har slutfört återkraven. Vi har skickat relevanta bevis till Peter via e-post.
I enlighet med följande punkter som anges i de allmänna villkoren, som spelaren accepterade när han skapade sitt konto på vår webbplats:
6.4:- Genom att göra en insättning ger du Företaget tillstånd att debitera från ditt saldo eventuella böter eller avgifter i samband med din aktivitet, i enlighet med Villkoren eller tillämplig lag. Du samtycker också till att undvika att återkräva de insatta medlen, ogiltigförklara insättningarna och samtycker till att kompensera Företaget för kostnaderna i samband med återkrav och återkallelser.
9.4: - Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
<...>
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
<...>
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Peter och FatPirate Casino,
Jag vill svara på ditt senaste påstående om att återkraven har slutförts på mitt konto.
Detta är helt felaktigt – jag har inte fått några pengar tillbaka genom någon återkravsprocess, och jag har inte heller informerats om något sådant resultat av min bank (Revolut) eller betalningsleverantör. Jag uppmanar er att tillhandahålla tydliga, daterade bevis på eventuella återkrav och vart pengarna återfördes, eftersom jag inte har fått någon ersättning på något sätt.
Dessutom har casinot hållit inne tusentals GBP i totala vinster, inte bara de 118 pund som fanns på mitt saldo när kontot stängdes. Jag verifierade min identitet fullständigt, tillhandahöll allt som efterfrågades – inklusive bekräftelse från min bank gällande inaktiva kort – och efterkom alla krav. Istället för att behandla mitt uttag stängde casinot mitt konto utan förvarning och har ignorerat mig sedan dess.
Jag står fast vid min ståndpunkt att jag har agerat i god tro och att inga pengar har återbetalats till mig. Om du inte kan bevisa motsatsen med giltig dokumentation, utgör undanhållandet av mina pengar stöld.
Jag begär att detta ärende eskaleras omedelbart och granskas i sin helhet, inklusive all dokumentation jag redan har tillhandahållit och alla bevis som casinot påstår sig ha.
Med vänliga hälsningar,
Stewart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Stew4rt, vänligen ge mig ett kontoutdrag från ditt kort som användes för att sätta in pengar på casinot så att jag kan jämföra det med informationen som casinot har gett mig. Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, bifogat hittar du kontoutdraget från mitt konto som visar all information du bett om. Jag vill också påpeka att jag ansökte om hjälp för att få tillbaka mina pengar från det korrupta casinot, men som du kan se i mitt utdrag avslogs tvisten så de återbetalade mig ingenting. Skandalöst att de gör så här. Antingen återbetalar jag alla mina pengar eller betalar ut mina vinster, så enkelt är det. De får inte ta obegränsade insättningar och bestämmer sig sedan för att när någon vinner får de stänga konton och ignorera folk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste Stew4rt, enligt informationen från kasinot skedde återkravet i oktober 2024, men ert kontoutdrag täcker endast datumen från mars 2025 och framåt. Skulle det vara möjligt att tillhandahålla ett kontoutdrag från oktober 2024 och framåt? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Peter.
Som ni kan se på kontoutdragen har jag satt in över 1000 GBP sedan mars. Oktober förra året nämndes inte ens. Jag har spelat och gjort framgångsrika insättningar sedan dess. Säger de nu att alla pengar hittills är ogiltiga och att de kommer att behålla dem nu? Vilket är uppenbar stöld eftersom mina insättningar och speltid tilläts utan problem. Jag fick till och med uttag före mars utan problem. Jag kommer att tillhandahålla kontoutdragen åt er, men jag förstår inte hur problemet relaterar till förra året. Detta casino är ett uppenbart fusk. Jag ville bara ha mina framgångsrika vinster, vilket var mycket mindre än vad jag satte in. Nu förväntar jag mig att alla pengar återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste Stew4rt, jag har inte mottagit de begärda utdragen. Vänligen skicka dem till min e-postadress för granskning. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Stew4rt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
