Spelaren från Nederländerna stötte på ett fel när han spelade Mustang Gold, vilket resulterade i att spelet stängdes och hennes vinster på 143 euro inte krediterades hennes konto. Efter att ha väntat i nästan 9 veckor och fått upprepade försäkringar om att det skulle lösas, sökte hon en permanent lösning och återlämnande av sina vinster. Klagomålet avslutades på grund av att hon inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information som var nödvändig för att undersöka frågan.
FatPirate Casino - Spelarens vinster är försenade efter spelfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 143 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSpelade ett spel (mustang gold) fick gratissnurr, under gratissnurren fick spelet ett fel och stängdes, men mina vinster är 143 euro, och efter att spelet stängt finns inte vinsterna på mitt konto. Jag väntar i 8 veckor nu, det enda svaret jag får är; vi jobbar på det och wr kommer att meddela via e-post när det är löst..men kom igen..8 veckor..nästan 9 nu.. chatten säger alltid att det nästan är löst..men aldrig de 143 euron finns på mitt konto.. jag vill ha en lösning på detta, nej, jag vill bara ha de 143 euron jag vann under gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Noname1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , så kanske det hjälper att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis på okrediterade vinster, kan vi inte gå vidare med det här fallet, eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Noname1989,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
