Spelaren från Tyskland hade långvariga verifieringsproblem med Fatpirate, vilka varade i tre månader, främst på grund av upprepade avslag på hans kryptoplånbok. Han förklarade att Trust Wallet inte tillhandahöll de begärda personuppgifterna, men att hans inlämningar konsekvent avvisades. Verifieringen slutfördes så småningom efter att klagomålet hade lämnats in, och spelarens uttag behandlades framgångsrikt. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
FatPirate Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 921 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, min verifiering med Fatpirate har pågått i 3 månader och det har inte skett några framsteg. Det finns bara ett dokument som hela tiden avvisas: bevis på min kryptoplånbok.
Fatpirate kräver att jag tar en skärmdump av min kryptoplånbok som inkluderar mitt riktiga namn, adress, e-postadress och födelsedatum. Jag har förklarat för livechatten flera gånger att Trust Wallet inte samlar in dessa uppgifter och att jag inte kan ladda upp det begärda dokumentet eftersom det helt enkelt inte finns. Alla försök har misslyckats. Min skärmdump från Trust Wallet som visar min adress har upprepade gånger avvisats i månader, och de fortsätter att kräva samma sak.
Just nu kan jag inte längre fortsätta på egen hand och jag behöver er hjälp, tack. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Vilken specifik dokumentation har Fatpirate accepterat tidigare, om någon?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag laddade alltid upp alla dokument direkt efter att de begärts. Tidigare inkluderade detta mitt ID, en ansiktsskanning, en selfie länkad till webbplatsen och bevis på insättning. Allt accepterades.
Min Trust Wallet-verifiering avvisas konsekvent. Jag laddade upp det här dokumentet för två månader sedan och har laddat upp det minst fem gånger sedan dess, men det avvisas varje gång, trots att jag upprepade gånger har förklarat att inget annat dokument är acceptabelt och att det Fatpirate begär inte ens existerar.
Kryptoplånböcker som Trust Wallet samlar inte in några personuppgifter och består enbart av en kryptoadress. Denna adress syns tydligt på min skärmdump, och jag gjorde mina insättningar från samma adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Nibadon.
- Har du fått några uppdateringar eller svar från Fatpirate angående dina förfrågningar?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra, min verifiering slutfördes faktiskt för 3 dagar sedan. Nu väntar jag fortfarande på att mina uttag ska behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick alla pengarna. Även om casinot inte nämnde det, är jag säker på att det var på grund av klagomålet som saker och ting plötsligt gick snabbare.
Tack Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
