Spelaren från Tyskland har haft långvariga verifieringsproblem med Fatpirate, vilka har varat i 3 månader, främst på grund av upprepade avslag på hans kryptoplånbok. Han förklarar att Trust Wallet inte tillhandahåller de begärda personuppgifterna, men att hans inlämningar konsekvent avvisas.
FatPirate Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 20m 47s
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej, min verifiering med Fatpirate har pågått i 3 månader och det har inte skett några framsteg. Det finns bara ett dokument som hela tiden avvisas: bevis på min kryptoplånbok.
Fatpirate kräver att jag tar en skärmdump av min kryptoplånbok som inkluderar mitt riktiga namn, adress, e-postadress och födelsedatum. Jag har förklarat för livechatten flera gånger att Trust Wallet inte samlar in dessa uppgifter och att jag inte kan ladda upp det begärda dokumentet eftersom det helt enkelt inte finns. Alla försök har misslyckats. Min skärmdump från Trust Wallet som visar min adress har upprepade gånger avvisats i månader, och de fortsätter att kräva samma sak.
Just nu kan jag inte längre fortsätta på egen hand och jag behöver er hjälp, tack. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära Nibadon,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka andra verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Vilken specifik dokumentation har Fatpirate accepterat tidigare, om någon?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
