Spelaren från Spanien hade väntat i över en månad på kontoverifiering för att kunna ta ut pengar och hade upprepade gånger blivit ombedd att uppge samma dokument. Trots att han tidigare gjort ett uttag utan verifiering försenades processen efter att han vunnit en stor summa, vilket gjorde honom orolig för sina pengar. Vi bad spelaren att tillhandahålla relevant kommunikation med casinot för att verifiera de åtgärder som vidtagits och den information som utbytts, vilket var nödvändigt för att konfrontera casinot. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället eftersom vi inte kunde fortsätta utan tillräckliga bevis. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
FatPirate Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av verifieringsproblem.
Spelaren slutade svara
Belopp: 65 000 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod eftermiddag, jag har väntat på verifieringen av mitt konto i över en månad. De frågar mig om samma dokument hela tiden och säger att de jobbar på det, och det har gått över en månad och de har fortfarande inte verifierat mitt konto.
Jag har över 70 e-postmeddelanden i kontakt med både en "VIP-manager" och casinosupporten. Chatten erbjuder inga lösningar, de ringer inte tillbaka, de svarar bara på e-postmeddelanden med botmeddelanden.
Jag hade tidigare tagit ut pengar från det kontot och casinot utan att verifiera det (eftersom det inte var obligatoriskt). Efter att ha vunnit en stor summa pengar (efter att ha satsat flera tusen euro av mina egna pengar) bad de om verifiering och började dra ut på allt i veckor och åter veckor.
Jag är mycket oroad över mina medels tillstånd och jag har allt dokumenterat med inspelningar och skärmdumpar.
Vilken lösning kan du erbjuda mig?
Jag låter det vara i väntan.
hälsningar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatPirate Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde från dig och i vilket format du tillhandahöll dem?
- Kan du dela med dig av din mest relevanta kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag har skickat ett mejl till Tomás.
Jag väntar på ditt svar.
hälsningar.
ÖversättningGod morgon,
Jag har fortfarande inte fått något svar angående ärendet; jag har redan skickat mejlet till den angivna adressen och har inte fått något svar.
De har fortfarande inte verifierat mitt konto efter mer än 45 dagar, trots att jag har uppfyllt alla krav. Jag behöver ett svar eftersom de håller mina pengar. Det är Fat Pirate Casino.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningJag har fortfarande inte fått något svar från någon i Guru casino-teamet eller från FAT PIRATE CASINO.
Jag skickar den nödvändiga dokumentationen upprepade gånger, och de verifierar aldrig kontot. De har haft mina pengar frysta i över 50 dagar.
ÖversättningTack för ditt tålamod och för ditt svar här och via e-post.
- Kan du dela med dig av din mest relevanta kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har redan skickat ett nytt mejl till Tomás.
Jag hoppas att han svarar mig den här gången.
FATPIRATE har förvaltat mina medel (40 000 euro) i två månader.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd. För att kunna konfrontera casinot behöver vi den kommunikation som casinot ursprungligen riktade till dig, eller e-postmeddelanden du utväxlat med casinots support, så att vi kan granska dem.
Utan bevis på vilka åtgärder som vidtogs och vilken information som utbyttes kan vi inte konfrontera kasinot.
Tack på förhand för ert samarbete.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
