Spelaren från Spanien har väntat i över en månad på kontoverifiering för att kunna ta ut pengar och har upprepade gånger blivit ombedd att uppge samma dokument. Trots att han tidigare gjort uttag utan verifiering är processen nu försenad efter att han vunnit en stor summa, vilket gör honom orolig för sina pengar.
FatPirate Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 21h 7m 32s
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har väntat på verifieringen av mitt konto i över en månad. De frågar mig om samma dokument hela tiden och säger att de jobbar på det, och det har gått över en månad och de har fortfarande inte verifierat mitt konto.
Jag har över 70 e-postmeddelanden i kontakt med både en "VIP-manager" och casinosupporten. Chatten erbjuder inga lösningar, de ringer inte tillbaka, de svarar bara på e-postmeddelanden med botmeddelanden.
Jag hade tidigare tagit ut pengar från det kontot och casinot utan att verifiera det (eftersom det inte var obligatoriskt). Efter att ha vunnit en stor summa pengar (efter att ha satsat flera tusen euro av mina egna pengar) bad de om verifiering och började dra ut på allt i veckor och åter veckor.
Jag är mycket oroad över mina medels tillstånd och jag har allt dokumenterat med inspelningar och skärmdumpar.
Vilken lösning kan du erbjuda mig?
Jag låter det vara i väntan.
hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatPirate Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde från dig och i vilket format du tillhandahöll dem?
- Kan du dela med dig av din mest relevanta kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag.
Jag har skickat ett mejl till Tomás.
Jag väntar på ditt svar.
hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har fortfarande inte fått något svar angående ärendet; jag har redan skickat mejlet till den angivna adressen och har inte fått något svar.
De har fortfarande inte verifierat mitt konto efter mer än 45 dagar, trots att jag har uppfyllt alla krav. Jag behöver ett svar eftersom de håller mina pengar. Det är Fat Pirate Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Foxeseses2,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått något svar från någon i Guru casino-teamet eller från FAT PIRATE CASINO.
Jag skickar den nödvändiga dokumentationen upprepade gånger, och de verifierar aldrig kontot. De har haft mina pengar frysta i över 50 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för ditt svar här och via e-post.
- Kan du dela med dig av din mest relevanta kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
