Spelaren från Spanien har väntat i över en månad på kontoverifiering för att kunna ta ut pengar och har upprepade gånger blivit ombedd att uppge samma dokument. Trots att han tidigare gjort uttag utan verifiering är processen nu försenad efter att han vunnit en stor summa, vilket gör honom orolig för sina pengar.
FatPirate Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 27m 8s
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har väntat på verifieringen av mitt konto i över en månad. De frågar mig om samma dokument hela tiden och säger att de jobbar på det, och det har gått över en månad och de har fortfarande inte verifierat mitt konto.
Jag har över 70 e-postmeddelanden i kontakt med både en "VIP-manager" och casinosupporten. Chatten erbjuder inga lösningar, de ringer inte tillbaka, de svarar bara på e-postmeddelanden med botmeddelanden.
Jag hade tidigare tagit ut pengar från det kontot och casinot utan att verifiera det (eftersom det inte var obligatoriskt). Efter att ha vunnit en stor summa pengar (efter att ha satsat flera tusen euro av mina egna pengar) bad de om verifiering och började dra ut på allt i veckor och åter veckor.
Jag är mycket oroad över mina medels tillstånd och jag har allt dokumenterat med inspelningar och skärmdumpar.
Vilken lösning kan du erbjuda mig?
Jag låter det vara i väntan.
hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatPirate Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde från dig och i vilket format du tillhandahöll dem?
- Kan du dela med dig av din mest relevanta kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
