Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket slutligen bekräftade att det inte fanns några pågående uttag eller saldo på spelarens konto. På grund av bristande svar från spelaren på ytterligare förfrågningar hade klagomålet avslutats, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
FatPirate Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 000
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Stew4rt!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Stew4rt!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe säger hela tiden att det beror på bankförseningar och att jag måste uppvisa alla möjliga typer av legitimation från mina kreditkort från för 5 år sedan som jag aldrig använde med dem och alla möjliga andra galna saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stew4rt, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen förtydliga om problemet med kortet är den enda anledningen till att du inte kan få dina vinster?
Kan du berätta vilka dokument eller information du redan har lämnat till casinot som en del av verifieringsprocessen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.gur du, eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där
Ja, jag har fortfarande inte haft tur och de visar sig vara omöjliga att ha att göra med. Jag har pratat med min bank som säger att de inte kan lämna ut de utgångna kortuppgifterna. Jag ska skicka alla e-postmeddelanden jag har och se vad ni kan göra. Jag hoppas att ni kan hjälpa till, för det här är löjligt.
De fortsätter bara att be om omöjliga dokument. Mitt kort gick ut i december så jag har det inte kvar och har inte använt det sedan dess.
Med vänliga hälsningar Stewart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Stew4rt, kan du berätta för oss om du någonsin fått några e-postmeddelanden eller kontoutdrag relaterade till det utgångna kortet medan det fortfarande var aktivt? Till exempel några kontoutdrag, transaktionsbekräftelser eller aviseringar som kan innehålla kortnumret eller bevisa att du var innehavaren?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag har frågat min bank och de har sagt att det inte är något de tillhandahåller och på mina kontoutdrag visas inga kortuppgifter för transaktionerna. Det är väldigt frustrerande och det verkar som att de använder detta som en ursäkt för att inte betala ut.
Jag har provat allt och gett dem information om alla andra kort, inklusive det kort jag använder för att göra de senaste insättningarna och vinna med. De har alla andra dokument de bett om och har nu fastnat på det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Stew4rt, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, Stew4rt!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stew4rt,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Tyvärr kunde vi inte hitta ditt konto med den e-postadress som du angett här i forumet.
Kan du vidarebefordra e-postadressen du använde för att registrera ditt konto på vårt casino så att vi kan fortsätta med din begäran?
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningStew4rt, kan du snälla skicka oss den exakta länken till webbplatsen där du spelade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att vi har lyckats hitta kundens spelkonto, men för närvarande finns det inga pågående uttag eller något saldo att behandla från vår sida.
Med vänliga hälsningar
FatPirate-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningStew4rt, kan du bekräfta att du har spelat om hela saldot på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Stew4rt,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
