FatPirate Casino - Spelarens uttag försenas och vinster konfiskeras.

Jag fick en bonus utan insättning från FatPirate Casino. Efter att ha spelat några gratissnurr ökade mitt saldo överraskande nog till över 1 000 euro. Men när jag återvände till startsidan fanns det bara 80 euro kvar på mitt konto. Efter lite research insåg jag att detta belopp troligen motsvarar den maximala uttagsgränsen för vinster från bonusar utan insättning.

Trots detta fortsatte jag spela med det återstående saldot och lyckades öka det till 2 600 euro. Jag följde sedan standardförfarandet för uttag och begärde initialt en utbetalning på 1 400 euro. Uttaget accepterades av systemet, men efter nästan fyra veckor har ingenting hänt. Faktum är att uttaget annullerades, alla mina vinster har försvunnit och mitt konto visar nu ett saldo på 0 euro.

Jag kontaktade kundsupporten men har inte fått något tillfredsställande svar hittills. Situationen är oerhört nedslående och verkar väldigt otransparent, vilket allvarligt har skadat mitt förtroende för casinot. Jag ber CasinoGuru om hjälp och stöd för att få utbetalningen på 1 400 € (eller potentiellt mer).

Om ytterligare information behövs, tillhandahåller jag det gärna.

Tack så mycket på förhand!

Kära brxllxant,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation vill jag att du ger oss följande information:

• Har du gjort några insättningar på detta casino?
• Har du försökt skicka in en uttagsbegäran för de €80 du vann från bonusen utan insättning?
• Har €80 överförts till ditt saldo med "riktiga pengar" efter att du slutfört omsättningen av bonusen?
• Vilka svar fick du från kundsupporten angående konfiskeringen av hela ditt saldo?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej, tack för ditt snabba svar på mitt klagomål.

Nej, jag gjorde ingen insättning.

Nej, det gjorde jag inte.

Ja, det verkade så för mig, eftersom 1 000 euro förvandlades till 80 euro.

Jag fick svar angående uttaget för ungefär tre veckor sedan. I det meddelandet står det;

"Kära Marc

För närvarande har vi inga tysktalande personer tillgängliga, och samtal från vår sida kommer att hållas på engelska. Vi ber om ursäkt om detta kan orsaka några besvär.

Tack för att du kontaktade vårt FatPirate-supportteam!

Vi förstår verkligen hur frustrerande det måste vara att vänta så länge på ditt uttag, och vi vet hur viktigt det här är för dig.

Efter att ha kontrollerat ditt konto kan jag bekräfta att vår ekonomiavdelning är fullt medveten om förseningen i behandlingen av ditt uttag. Tyvärr har det på grund av ett stort antal förfrågningar förekommit vissa förseningar i utbetalningarna.

Var säker på att dina pengar är helt säkra och att uttaget för närvarande behandlas. Även om det kan ta lite längre tid än vanligt finns det inget att oroa sig för. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär detta har orsakat och uppskattar ditt tålamod under denna tid.

Strax före den påstådda konfiskeringen fick jag ytterligare ett kort meddelande som påstod att jag påstås ha brutit mot bonusvillkoren – vilket enligt min mening inte är fallet. Jag spelade inga förbjudna spel. Jag kunde också begära ett uttag utan att få någon förvarning eller avisering.

Kan du specificera vilken bonusregel du påstås ha brutit mot? Om möjligt, vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt saldo konfiskerades. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Kära Veronika,

Tack för ditt meddelande.

Tyvärr fick jag aldrig något e-postmeddelande från casinot angående konfiskeringen av mitt saldo. Den enda kommunikationen jag fick var via deras livechatt, där de bara skickade mig en länk till deras allmänna bonusvillkor. Efter det avslutade de chatten och gav ingen ytterligare förtydligande eller specifik förklaring om vilken bonusregel jag påstås ha brutit mot.

Därför kan jag inte vidarebefordra något e-postmeddelande, eftersom inget någonsin skickades till mig. Jag skulle uppskatta ert fortsatta stöd för att hjälpa till att klargöra denna fråga och hålla casinot ansvarigt för korrekt kommunikation och rättvis behandling.

Med vänliga hälsningar,

Marc

Skicka mig en skärmdump eller en länk till gratisbonusen du aktiverade och spelade med. Vilka spel spelade du med bonusen utan insättning?

Vilka spel spelade du efter att du hade omsatt din bonus och dina vinster var begränsade till 80 €?

Kära Veronika,

Tack för din hjälp. Jag tillhandahåller gärna den begärda informationen angående mitt klagomål mot FatPirate Casino.

1. Bonus tagen:

[Vidarebefordrat till din e-postadress]

2. Spel som spelades innan bonusen konverterades till riktiga pengar:

Gates mot Hades

Förstörelsens näve

Banditen

Boken om Gyllene Sanden

Kleokatra

3. Spel som spelas efter att bonusen konverterats till riktiga pengar:

Gravstensslakt

Söta Bonanza

Hades portar

Braves hem

Hundhus Multihold

De fallna boken

4. Använda programvaruleverantörer/utvecklare:

NoLimitCity

Pragmatiskt spel

Hacksaw Gaming

Jag kontrollerade listan över begränsade spel och leverantörer innan jag startade spelen. Inget av de nämnda spelen eller leverantörerna fanns med på den förbjudna listan. Enligt min mening användes bonusen korrekt och i enlighet med bonusvillkoren.

Jag hoppas att denna information är till hjälp. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta mig.

Med vänliga hälsningar,

Marc

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa FatPirate Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära brxllxant,

Tack för att du kontaktade oss.

Efter att ha undersökt ditt ärende vill vi gärna informera dig om följande detaljer:

1. Observera att det maximala vinstbeloppet från en bonus finns i detaljerna för respektive bonuserbjudande. Vi vill vänligen be dig att förtydliga vilken bonus du hänvisar till, så att vi kan granska detta ytterligare och ge dig relevant bonusinformation och begränsningar.
2. Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen av dina uttagsförfrågningar, där tre av dem begärdes den 30.05 och en den 02.06.

Observera att vi efter en intern utredning kan bekräfta att alla dessa uttagsförfrågningar annullerades av dig följande datum: 2 uttagsförfrågningar annullerades den 30.05 och de 2 återstående uttagsförfrågningarna annullerades den 05.06.

Efter ytterligare granskning av ditt konto kan vi bekräfta att du mottagit de annullerade uttagsbegärandena som saldo på ditt konto, vilket du tyvärr underskattat i det följande.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra påståendet.

Tveka inte att kontakta oss om ytterligare information önskas.

Med vänliga hälsningar,

FatPirate Casino-teamet

Bäste spelare, kan du bekräfta vad casinot nämnde ovan?

Bästa FatPirate Casino-teamet,

Tack för ditt svar på mitt klagomål.

Jag skulle vilja förtydliga följande punkter angående ditt uttalande:

Jag fick ett erbjudande från er via e-post bestående av 10 gratissnurr, vilket jag accepterade och använde. Detta bonuserbjudande är grunden för mitt anspråk. Mer information och hela sammanhanget för situationen finns i chatthistoriken mellan mig och CasinoGuru-teamet, som redan har tillhandahållits.

Dessutom förnekar jag helt och hållet påståendena i ditt meddelande:

Jag har aldrig avbrutit något uttag, och jag har aldrig sett de påstådda återbetalda pengarna krediteras tillbaka till mitt spelarkonto, och jag har inte heller spelat med dem. Era påståenden är inte korrekta och återspeglar inte sanningen.

Jag ber er respektfullt att undersöka denna fråga på nytt, transparent och grundligt, och förse mig och även CasinoGuru-teamet med en detaljerad uppdelning av alla relevanta transaktioner, inklusive tidsstämplar och belopp.

Ärligt talat är jag besviken och ledsen över bristen på transparens och den felaktiga framställningen av fakta i ditt svar. Allt jag verkligen vill är att få de vinster som jag med rätta tillhör.

Jag hoppas innerligt att ni granskar detta ärende noggrant igen och agerar i rättvisans och förtroendets anda.

Med vänliga hälsningar,

Älskarinna

Kära Pavel,

Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post där vi skickar ytterligare information och bevis angående detta ärende.

Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

FatPirate Casino-teamet

Bästa FatPirate Casino-teamet, jag har skickat ytterligare en förfrågan via e-post.

Kära Pavel,

Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post där vi skickar ytterligare information om din förfrågan.

Tack på förhand. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

FatPirate Casino-teamet

Hej, jag har skickat in ytterligare en förfrågan.

Kära Pavel,

Tack för ditt svar.

Vänligen bifoga de ytterligare begärda dokumenten till ditt e-postsvar.

Med vänliga hälsningar,

FatPirate Casino-teamet

Tack, FatPirate Casino!

brxllxant, casinot har tillhandahållit data som visar att du har begärt två uttag på 200 EUR och två uttag på 500 EUR, avbrutit båda och förlorat pengarna. Efter avbrytandet av det senaste uttaget var saldot nära noll, vilket innebär att det inte fanns några andra pengar på kontot. Om du inte håller med om det kan du ladda ner spelhistoriken från ditt casinokonto och skicka den till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Men för närvarande anser jag att kasinots bevis är tillräckliga, och avvisar därför ditt klagomål.