Spelaren från Tyskland väntade på två uttag på 500 euro vardera från FatPirate Casino efter att ha mottagit ett. De uttryckte oro över att de inte kunnat nå livechattsupporten på flera veckor och hade inte fått några e-postsvar angående deras försök att kontakta supporten. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro och uppmanade till tålamod på grund av potentiella förseningar i handläggningen. Eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsmeddelanden kunde klagomålet dock inte utredas ytterligare och avvisades därefter.
FatPirate Casino - Spelarens uttag är försenat och kan inte nå support.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla, jag hade lite tur på FatPirate Casino.
Jag begärde tre uttag på €500 vardera, den 10, 11 och 12 april. Det sista kom den 13 april och jag väntar nu på de återstående €1 000.
Jag tycker att det är oroande att jag inte har kunnat nå någon i livechatt på flera veckor, oavsett vilken webbläsare jag använder, vare sig det är på min mobiltelefon eller dator.
Jag har försökt kontakta supporten flera gånger via e-post (även för månader sedan eftersom jag ville ha mitt konto spärrat) men jag fick ALDRIG något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Jan3521,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
