Spelaren från Storbritannien vann över 42 000 pund den 15 juni och begärde ett uttag två veckor tidigare, vilket hade varit under granskning. Hon var frustrerad över upprepade svar om förseningar och ville ha klarhet i när hon kunde få tillgång till sina vinster. Hon bekräftade senare att de första uttagen mottogs efter 15/16 dagar, utan krav på KYC-kontroller och utan att bonusen hade använts, men hon hade fortfarande över 39 000 pund väntande och var orolig för att varje utbetalning skulle ta för lång tid. Vi bad om skärmdumpar och kommunikation med casinot och försökte sedan kontakta casinot upprepade gånger via flera kanaler, men inget svar mottogs. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
FatPirate Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 8 332
Belopp: £42 000
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann en jackpott den 15 juni på över 42 000. Nu när jag är på nivå 2 kan jag ta ut 3 x 500 var 72:e timme.
Mitt uttag har granskats sedan dess.
Jag har mejlat flera gånger och får samma svar hela tiden.
förseningar som inte verkar röra sig.
Jag är väldigt upprörd och stressad eftersom det här är livsförändrande pengar.
Jag kommer att gå till en advokat om jag inte kommer någonstans, men hur länge ska jag vänta? Jag har dragit mig ur tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lorraine66,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla nyligen, om några?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Tomas.
Tack för ditt svar.
Som tur är har jag fått mina uttag idag, vilket är den 15/16:e dagen efter att jag begärde dem.
Jag har gjort uttag tidigare och jag har inga kontroller att göra.
Jag använder aldrig bonuspengar.
Mitt problem är att jag nu har över 39 000 pund att ta ut och om det ska ta så här lång tid per förfrågan kommer jag att få vänta i månader, om inte år.
Skulle det inte finnas något sätt att ta ut allt på en gång om en storvinst har inträffat.
Mycket uppskattat
Lorraine ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och uppdateringen.
Om utbetalningarna fortsätter att bli försenade, vänligen vidarebefordra skärmdumpar av dina senaste slutförda och väntande utbetalningar, och vänligen dela din kommunikation med casinosupporten angående förseningen.
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lorraine66,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lorraine66,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Lorraine66
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från FatPirate Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Kära FatPirate Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningI detta skede försöker vi fortfarande att etablera kontakt med kasinot via en alternativ kommunikationskanal i hopp om att få deras samarbete i detta ärende.
Vi kommer att ge casinot en sista period på 7 dagar för att svara innan vi går vidare. Om vi inte får något svar inom den tidsramen kan vi tyvärr behöva avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
