Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men ett av hennes uttagsförsök avbröts, vilket banken avslog. Hon hade gjort fyra uttag sedan den 13 oktober, med det senaste markerat som prioriterat den 21:a, men det förblev väntande. Trots flera kontakter med kundtjänsten hade hon inte fått sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren mottagit tre av sina uttag, med de sista 500 punden återförda till hennes casinokonto och uttagna. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att de utestående medlen hade mottagits.
FatPirate Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £2 000
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har gjort fyra uttag sedan den 13 oktober, ett av dem annullerades och jag fick veta att det var banken själv. Jag ringde banken och de sa att de inte hade annullerat något! Så jag var tvungen att göra ett nytt uttag och fick veta att det skulle prioriteras. Detta var den 21:a och det väntar fortfarande! Mina andra uttag behandlades alla den 17:e, 18:e och 19:e. Jag har fortfarande inte fått några av mina vinster. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och har fått veta att det har eskalerats och att någon skulle kontakta mig så snart som möjligt... det var torsdag eftermiddag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken betalningsmetod valde du för dina tre uttagsförfrågningar som behandlades den 17, 18 och 19 oktober?
- Har du bara använt en betalningsmetod för att sätta in pengar på det här casinot, eller har du använt flera olika metoder?
- Har casinot föreslagit några alternativa sätt för dig att ta ut dina vinster?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag använde Visa för mina uttag. Jag har använt samma betalningsmetod varje gång, den enda skillnaden är att jag tappade bort mitt kort så bara mitt långnummer ändrades. Jag försökte använda Revolut banköverföring, eftersom jag fick höra att det var snabbare, men jag blev inte informerad om detta av Fatpirate. Det här är första gången jag har gjort ett uttag med dem. Jag pratade med någon på livechatten eftersom jag inte var säker på om mitt konto behövde verifieras, vilket jag fick höra att det inte behövde verifieras och om det gjorde det skulle någon kontakta mig, vilket ingen har varit i kontakt med, så jag antar att allt är okej. Mitt senaste uttag avbröts igen idag, jag tog ut det igen och inom cirka 20 minuter fick jag ett e-postmeddelande om att det hade avbrutits igen. Jag pratade med Camila som sa att hon har eskalerat mitt ärende och att någon skulle kontakta mig mycket snart. Det enda e-postmeddelandet jag har fått från dem är Camilias e-postmeddelande för att meddela att mitt uttag avbröts igen i eftermiddags.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, bara en uppdatering. Jag har pratat med Fatpirate igen i morse. Jag bifogar en skärmdump av vad de har sagt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, det har gått 5 dagar sedan jag publicerade en uppdatering här och ingen har svarat. Jag har pratat med Fatpirate igen och får fortfarande höra att de kommer att mejla mig så fort de har löst det. Har du fått några uppdateringar från din sida? Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag fick det här mejlet idag. Det låter som att de precis har behandlat mina uttag, trots att jag fick mejl för över två veckor sedan som sa att det hade behandlats. Jag kommer att uppdatera dig om jag får mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade oss och jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, men det är inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Jag är glad att höra att din uttagsbegäran äntligen har behandlats. Vänligen meddela mig när du mottagit dina vinster, eller om några problem uppstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Åh nej, det är helt okej! Förståeligt att man måste hantera många klagomål. Mitt senaste uttag behandlades i morse och gick direkt in, så det är ett gott tecken. Jag kommer att hålla detta öppet tills jag får mina uttag som behandlades för 3 veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du är så förstående. Får jag fråga om du har fått några nya vinster under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika. Jag har fått ett av mina uttag hittills, jag har fått veta att mina senaste 3 blockerades av min bank, så jag ska ringa min bank idag. Jag ska meddela dig hur det går för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har ringt min bank, och de har tittat på systemet och de har inte avvisat några inkommande betalningar, så jag har kontaktat Fatpirate igen för att se vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Kan du bekräfta om de tre annullerade transaktionerna har återförts till ditt casinokonto? Har du dessutom skickat in några nya uttagsförfrågningar under tiden? Om så är fallet, vänligen meddela mig vilken betalningsmetod du valde för dessa uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika. Nej, pengarna har inte kommit tillbaka till mitt casinokonto. Jag har mailat dem och berättat detta, men jag får hela tiden besked om att ta ut pengarna igen trots att jag har sagt att de inte finns på mitt konto 🤦🏼♀️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Shireen1990
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Shireen1990,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för FatPirate Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon Jana. 500 pund av mina pengar gick tillbaka till mitt Fatpirate-konto på måndagen. Jag skulle ta ut dem men kunde inte eftersom det står att jag måste satsa dem först! Jag kontaktade Fatpirate och fick veta att någon skulle kontakta mig för att få mina bankuppgifter så att det kan göras manuellt... ingen har kontaktat mig. Det har gått två månader nu och jag har bara fått ett av mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Shireen1990 ,
Vi kunde inte hitta ditt konto med den angivna e-postadressen. Nästa gång rekommenderar vi dock att du delar den registrerade e-postadressen, eftersom det hjälper oss att hitta ditt konto och hjälpa dig vidare.
Efter att ha granskat ditt konto med anledning av dina funderingar vill vi informera dig om att ditt uttag från den 22 november 2025 på 500 GBP har behandlats och att pengarna skickades från oss den 23 november 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi vill också informera om att vi för närvarande inte observerar några pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka med era framtida aktiviteter.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Shireen1990,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon, ja, 500 pund kom tillbaka till mitt konto som jag tog ut och det gick direkt in på mitt konto så tack för det. Jag saknar fortfarande 1000 pund så jag väntar på att de ska komma tillbaka till mitt konto så att jag kan ta ut dem. Förhoppningsvis kommer de in snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon Fatpirate. Jag väntar fortfarande på att Fatpirate ska höra av sig om att resten av pengarna inte finns tillbaka på mitt konto. Jag väntar fortfarande på att ytterligare 1000 pund ska komma in på mitt Fatpirate-konto så att jag kan ta ut dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, som i mitt tidigare svar står så fick jag mitt senaste uttag den 23:e, dagen efter att jag gjorde begäran. Jag har nu fått två av mina betalningar, så jag väntar fortfarande på att de två sista antingen ska gå in på min bank eller återin på mitt Fatpirate-konto, precis som den senaste. Jag har bifogat skärmdumpar med bevis på uttagen och även betalnings-ID:n.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Shireen1990 ,
Vi har lagt märke till att du delat skärmdumpar med flera uttagstransaktioner som är slutförda.
Den 30 november 2025 bad vi dig dock att dela transaktions-ID:t för uttagsbegäran som du tror att du ännu inte har mottagit på ditt bankkonto. Detta kommer att hjälpa vårt relevanta team att utreda saken vidare.
Vi väntar vänligen på att du förser oss med transaktions-ID eller åtminstone delar med dig av skärmdumpen som visar uttagsbegäran du hänvisar till.
Vi ser fram emot dina uppgifter för att kunna gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vet inte vilket uttag jag missar eftersom alla fyra säger att de är slutförda, men jag har bara fått två av dem så jag är osäker på hur jag ska kunna veta vilka jag har fått och vilka jag inte har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack, jag kontaktar min bank med ARN-numren så återkommer jag till dig. Det borde finnas fyra eftersom jag har gjort fyra uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Shireen1990,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktar min bank imorgon bitti och skriver här så snart jag har en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag ska ringa banken igen på fredag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har pratat med min bank, och de två betalningarna jag har fått är från 13:e och 14:e klass. Det finns inga andra betalningar eller inkommande betalningar från Fatpirate, så jag saknar fortfarande 1000 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shireen1990,
Tack för uppdateringen. Har du ett kontoutdrag eller något annat bevis från banken som bekräftar att endast två betalningar mottogs från kasinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag har bifogat kontoutdrag med båda betalningarna i lila. Enda beviset på att jag har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shireen1990,
tack för att du skickade in bilagorna.
Bäste representant för FatPirate Casino,
Kan ni vänligen granska bilagorna som spelaren tillhandahållit ovan? Spelaren uppger att endast två betalningar har mottagits från er sida och att den tredje betalningen fortfarande saknas.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar, Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shireen1990 ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress och bett dig om ditt kontoutdrag.
Vi ber er vänligen att bifoga ert kontoutdrag för hela oktober och november 2025, endast i PDF-format.
Se dessutom till att dokumentet inte har redigerats eller ändrats och att ingen information har dolts. Vi behöver se varje transaktion. Vänligen ladda upp PDF-filen i originalformat. Tack.
Vänligen bifoga ditt kontoutdrag och skicka det till oss via samma e-postadress.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Fatpirate. Som begärt har jag bifogat mina kontoutdrag från oktober och november 2025 till det e-postmeddelande jag fick från er i morse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shireen1990 ,
Tack för att du tillhandahållit de begärda kontoutdragen. Vi har delat utdragen med relevant team för vidare utredning och vi kommer att göra allt vi kan för att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, din förståelse och ditt samarbete. Tack så mycket.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kollade mitt Fatpirate-konto och 500 pund har kommit tillbaka. Jag har lyckats ta ut det, så jag skriver här när jag får det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shireen1990,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på att uttaget ska behandlas, förhoppningsvis kommer det in den här veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe sista 500 punden har nu gått in på mitt Fatpirate-konto. Jag väntar bara på att mina uttag ska behandlas och tas emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shireen1990,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jana, jag fick en av mina betalningar i morse så jag väntar bara på den sista.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shireen1990,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du mottagit den sista betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Shireen1990 ,
Efter att vårt relevanta team granskat ditt kontoutdrag som tillhandahölls den 14 januari 2026 har vi noterat att dina kontoutdrag slutar gälla den 17 november 2025.
Kan ni därför dela med er av ett annat kontoutdrag från 17 november 2025 till 17 januari 2026? Vi ber er vänligen att bifoga det begärda kontoutdraget genom att svara på samma e-postmeddelande som vi skickade till er den 26 januari 2026.
Återigen en påminnelse, vi ber er vänligen att bifoga era kontoutdrag endast i PDF-format .
Kontrollera att dokumentet inte har redigerats eller ändrats och att ingen information har dolts. Vi behöver se varje transaktion. Vänligen ladda upp PDF-filen i originalformat . Tack.
Vi ser fram emot din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate Casino- teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått en vecka sedan jag gjorde mitt senaste uttag och det har fortfarande inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste representant för FatPirate Casino,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag skulle uppskatta om du kunde ge en förklaring om statusen för spelarens pengar, eftersom det verkar som att de ännu inte har släppts. Kan du förklara orsakerna bakom förseningarna i spelarens uttagsprocess? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBara en uppdatering, jag väntar fortfarande på mitt sista uttag. 10 dagar nu. Jag förstår inte varför det tar så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Shireen1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Shireen1990,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
