Spelaren från Italien hade gjort tre uttagsbegäranden på totalt 1300 euro på Fatpirate, men efter fyra dagar var alla fortfarande under verifiering. Han fann denna försening oacceptabel med tanke på hans betydande investering. Problemet löstes efter att han fick 300 euro från sin senaste begäran om uttag, och kasinot försäkrade honom att de återstående förfrågningarna skulle behandlas snart. Efter 10 dagar bekräftade han att hans prover hade anlänt, och klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
FatPirate Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag gjorde tre uttagsbegäranden på fatpirate:
-16 februari 500 euro
-17 februari 500 euro
-18 februari 300 euro.
Nu efter fyra dagar förväntade jag mig att åtminstone den första skulle betalas, men alla tre är fortfarande under verifiering.
Jag anser att detta är en oseriöst sak eftersom jag har investerat mycket pengar i det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa domenicocatena1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica, tack för det snabba svaret. Mitt konto är verifierat. Jag var lite rädd, var ny och såg att uttagsstatusen efter fyra dagar inte uppdateras.
De sa till mig att det är sant att den första begäran om uttag är försenad och de säger att det kan bero på flödet.
Låt oss hoppas det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag ville uppdatera läget.
Igår krediterades jag med 300 euro, beloppet för den senaste begäran om uttag.
Jag kontaktade kundtjänst igen och när jag frågade varför den sista hade krediterats och inte de första sa de åt mig att hålla mig lugn och att de skulle behandla det så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig.
Jag är glad att höra att du har fått den första delen av dina vinster. Låt oss ge det lite mer tid, och om resten av betalningen inte har mottagits senast den 2 mars kommer vi att fortsätta med utredningen och kontakta kasinot för ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVeronica, tack. Vi väntar på datumet du skrev. Jag skriver dem varje dag för att veta. En sak är säker, med tanke på deras beteende kommer de inte att få en cent till av mig.
Hälsningar
Dominic
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag ville meddela att idag, efter 10 dagar, kom mina prover.
Tack för din tid.....
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa domenicocatena1981,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
