FatPirate Casino - Spelarens självavstängda konto har öppnats igen.

Jag lämnar in ett officiellt klagomål mot FatPirate Casino på grund av ett allvarligt och systematiskt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande, avsiktligt underlåtenhet att verkställa mina begäranden om självavstängning och utnyttjande av min sårbarhet som en beroende spelare. Jag kräver full återbetalning av alla insättningar gjorda från 20 februari 2026 till idag, totalt 17 000 €.

Jag har fullständiga e-postloggar och skärmdumpar som bekräftar följande tidslinje för händelserna:

16 februari 2026: Jag deklarerade officiellt ett spelproblem och begärde en omedelbar blockering av mitt konto.

20 februari 2026: Min tilldelade VIP-chef (Jonz) bekräftade skriftligen att mitt konto officiellt stängdes.

4 mars 2026: Fatpirates supportteam uppgav uttryckligen skriftligen att kontot hade varit "officiellt stängt" sedan den 26 februari. Trots dessa formella försäkringar från flera avdelningar förblev mitt konto i verkligheten fullt aktivt, och ert system fortsatte att behandla mina insättningar.

Maj – juni 2026: Jag skickade flera desperata förfrågningar via e-post om att blockera mitt konto på grund av allvarliga spelberoendeproblem. Alla ignorerades fullständigt.

26 juni 2026: VIP-chefen Arthur försökte aktivt kringgå min begäran om självavstängning och erbjöd "anpassade alternativ" istället för att utföra den obligatoriska blockeringen.

27 juni 2026: Jag sa uttryckligen till Arthur: "Jag förlorade mycket pengar och jag vill inte spela längre... Jag vill bara sluta förlora mina pengar, jag behöver gå till en terapeut."

30 juni 2026: Efter att ert team helt misslyckades med att blockera mitt konto efter min deklaration om medicinsk behandling, skickade jag ännu en brådskande vädjan om att omedelbart blockera det.

3 juli 2026: Er VIP-chef Zack begick det ultimata brottet mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Fullt medveten om att jag hade deklarerat ett allvarligt spelberoende som krävde en terapeut, försökte han muta mig för att hålla kontot öppet genom att erbjuda en "exklusiv kontantbonus på 100 €" för att "ge oss en ny chans".

4 juli – 5 juli 2026: Jag avvisade officiellt och upprepade gånger alla era bonuserbjudanden och sa tydligt att jag inte ville ha några bonusar och krävde att mitt konto skulle blockeras omedelbart.

Sammanfattning av överträdelser:

Fatpirate-plattformen använde systematiskt flera VIP-managers (Jonz, Zack, Arthur) för att utnyttja en sårbar, självavstängd spelare.

Fatpirate använde aktivt ekonomiska incitament (bonusar) för att få en beroende spelare som öppet hade begärt medicinsk hjälp att fortsätta spela.

Jag ber vänligen CasinoGuru-teamet att medla i detta fall och hjälpa mig att återkräva de 17 000 euro som sattes in som en direkt följd av casinots allvarliga regelbrott och totala misslyckande med att skydda en sårbar spelare.

Jag har alla skärmdumpar från konversationen med fatpirate, men jag kan inte ladda upp alla foton.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

• Kan du skicka mig den obeskurna, ursprungliga kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående dina kontostängningsförfrågningar på veronika.f@casino.guru Var vänlig och inkludera hela meddelandet, inte bara skärmdumpar. Vänligen inkludera även alla meddelanden där du uttryckligen nämnde spelrelaterade problem.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Jag har vidarebefordrat meddelandena från FatPirate. Jag hoppas att jag inte missade något av dem.

Kan du vänligen kolla din inkorg?

HälsningarHej,

Jag har vidarebefordrat meddelandena från FatPirate. Jag hoppas att jag inte missade något av dem.

Kan du vänligen kolla din inkorg?

Hälsningar,

XXX

Tack för dina mejl.

Jag har granskat alla bevis du lämnat. Baserat på tillgänglig information verkar det som att du i februari inte nämnde spelrelaterade skador som anledning till att begära stängning av ditt konto. Utan bekräftelse på att casinot var medvetet om ditt spelberoende och stängde av ditt konto på den grunden kan vi inte hålla casinot ansvarigt för att inte ha tillämpat åtgärder för ansvarsfullt spelande. Baserat på tillgängliga samtal verkar det som att ditt konto stängdes som en vanlig kontostängning snarare än genom självavstängning.

I mejlen från juni och juli nämnde du att du behövde en terapeut den 27 juni. Dessutom uppgav du uttryckligen den 7 juli och 8 juli att du hade ett spelproblem.

• Hur många insättningar har du gjort sedan den 27 juni, och vilka var deras belopp?

Vad är ditt kontos nuvarande status? Har casinot stängt det under tiden? Om så är fallet, vänligen ange datumet då kontot stängdes.

Tack för din hjälp med mitt ärende. Här är de exakta detaljerna, datumen och argumenten gällande min situation med casinot, vilket tydligt visar att de ignorerade mina signaler om problemspelande.

Här är tidslinjen för händelserna:

December 2025: Jag skickade mitt allra första mejl till casinot och begärde att mitt konto skulle stängas. Jag angav ingen specifik anledning då. De ignorerade det helt och svarade aldrig.

16 februari 2026: Jag skrev uttryckligen till dem: "Jag spelar för mycket". Enligt min mening är detta uttalande ensamt mer än tillräckligt med motivering. För alla licensierade casinon är det en tydlig och obestridlig signal att en spelare behöver hjälp och skydd att säga "Jag spelar för mycket". De borde ha agerat omedelbart enligt reglerna för ansvarsfullt spelande.

Från och med den 27 juni 2026: Eftersom de misslyckades med att blockera mitt konto trots mina varningar, satte jag in totalt 1 530 euro.

Efter att jag skrivit till dem dussintals gånger svarade de äntligen, men erbjöd mig bara en tillfällig paus.

Jag svarade omedelbart och uppgav tydligt att jag ville blockera mitt konto permanent. Än idag har jag inte fått något svar och mitt konto är fortfarande oblockerat.

Huvudargumentet här är att casinot brutit mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Att skriva "Jag spelar för mycket" den 16 februari var ett tydligt rop på hjälp.

Kära asdfghjkl123

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej asdfghjkl123,

Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt. Mitt namn är Martin, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.

Som ett första steg vill jag be dig att skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot där du uttryckligen begär permanent självavstängning på grund av ditt spelproblem. Kan du dessutom ge mig all kommunikation från februari, inklusive casinots svar? Du kan vidarebefordra det till martin.l@casino.guru .

Jag vill nu bjuda in FatPirate Casino-representanten att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Vi har granskat korrespondensen som spelaren tillhandahållit och vill gärna uppmana dig att ta itu med detta ärende.

Den 27 juni uppgav spelaren uttryckligen att hon hade förlorat en betydande summa pengar, ville sluta förlora och behövde träffa en terapeut. Trots detta förblev hennes konto tydligen tillgängligt, och hon erbjöds därefter en kontantbonus på 100 euro eller en sju dagars timeout istället för permanent stängning. Vänligen bekräfta kontots nuvarande status och förklara varför permanent självavstängning inte tillämpades efter detta avslöjande.

Kan ni också förse oss med dokument som dokumenterar eventuella kontostängningar, begränsningar eller återöppningar? Vänligen ange dessutom spelarens fullständiga transaktionshistorik, inklusive insättningar, uttag, bonusar och återstående saldon.

De begärda handlingarna kan lämnas ut privat till martin.l@casino.guru .

Hej,

Ibe skickade dig mina e-postmeddelanden med Fatpirate Casino.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära asdfghjkl123,

Jag beklagar att vi, eftersom vi inte har fått något svar från FatPirate Casino angående ärendet, inte kan fortsätta med klagomålsprocessen eller verifiera det omtvistade beloppet. Vi är därför tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".

Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter – spelaren, casinot och medlaren – kommunicera nära med varandra. Tyvärr har detta inte varit fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.

Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att om du stänger detta klagomål som olöst kommer det att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse i vår recension.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst om det beslutar sig för att samarbeta.

Med tanke på de omständigheter du beskrev kan du även tycka att vårt Global Self-Exclusion Initiative och BetBlocker-webbplatsen är användbara. BetBlocker är ett gratisverktyg som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien. Det kan anonymt blockera åtkomst till tusentals spelwebbplatser på flera enheter, antingen helt eller under utvalda sårbara perioder. Installationen är snabb, den stöder flera språk och den arbetar tyst i bakgrunden. Observera att den också kan blockera spelinformationswebbplatser, inklusive Casino Guru. Om du fortfarande behöver åtkomst till våra resurser, lämna blockeringsalternativet Casino Guru avmarkerat under installationen.

Med vänliga hälsningar,

Martin