Spelaren från Norge hade stängt sitt konto permanent i september 2025, men det öppnades igen kort därefter utan hans samtycke, vilket ledde till en förlust på cirka 30 000 NOK. Han begärde återbetalning och upplevde långsamma svar från casinot angående problemet. Vi förklarade att en permanent kontostängning utan att specificera spelberoende inte hindrade casinot från att öppna kontot igen, eftersom det skilde sig från en begäran om självavstängning. Eftersom spelaren inte uttryckligen hade angett spelrelaterade problem i sina begäranden om stängning kunde vi inte hjälpa till med återbetalningen. Spelaren uppmanades att skicka in en begäran om självavstängning med hänvisning till spelberoende för att säkerställa permanent stängning, men på grund av bristande ytterligare kommunikation avslutades klagomålet.
FatPirate Casino - Spelarens konto öppnades igen efter permanent stängning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 000 kr
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag stängde mitt konto permanent i september 2025. Jag skrev till dem att jag ville stänga det permanent och att det inte var tillåtet att öppna det igen. Jag frågade i oktober om de kunde öppna det igen, och de öppnade det efter några dagar. Jag förlorade runt 30 000 kr. Men hur kan de öppna det så snabbt igen om det var permanent stängt? Det här är inte rättvist och säkerheten för en spelare. Jag kontaktar dem efteråt, förklarar och ber om återbetalning, men de svarar väldigt långsamt. Jag vet inte riktigt vad jag ska göra, men jag har bevis på två mejl jag skickade dit där jag skrev att jag ville stänga det permanent och att det inte var tillåtet att öppna det igen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Mavrick_76,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningDet är stor skillnad på om ni kan stänga mitt konto eller om ni kan stänga mitt konto permanent så att det inte är tillåtet att öppna det igen. Hej Veronika, jag försöker skicka mina e-postmeddelanden till din e-postadress men det fungerar inte. Kan du skicka mig något till min e-postadress så svarar jag. Tack!
ÖversättningHej, jag har skickat mejlen till dig nu
ÖversättningTack för dina mejl. Jag har granskat dina samtal med casinots kundsupport, och tyvärr nämnde du inte spelberoende eller spelrelaterade problem som anledningen till att du stängde ditt konto.
Observera att vi endast kan begära återbetalning i de fall där spelare uttryckligen anger att de kämpar med spelberoende och begär permanent kontostängning. Utan tydligt angiven anledning får casinot öppna ditt konto igen när som helst.
Om du vill säkerställa att ditt konto förblir stängt permanent är det viktigt att uttryckligen ange att du upplever spelrelaterade problem.
Kan ni bekräfta om ni nämnde denna anledning i någon av era begäranden om stängning?
ÖversättningTyvärr kan jag inte hålla med dig, om jag skriver att de kommer att stänga kontot permanent och det inte är tillåtet att öppna det igen, så betyder det att det är stängt permanent, jag har försökt prata med dem själv men det går inte att ha en normal konversation med dem, de skickar bara ut en massa automatiska mejl, som sagt, jag har upplevt detta på ett annat casino förut och då hade jag rätt, ett permanent stängt konto ska inte kunna öppnas igen, om det var tillfälligt stängt är det en annan sak men inte permanent stängt.
ÖversättningJag förstår din synpunkt. Men när du begär en permanent stängning av ditt konto utan att ange någon särskild anledning följer casinot inte samma procedurer som det skulle göra för en självavstängning på grund av spelberoende. En enkel kontostängning innebär att om du senare kontaktar supporten och ber om att ditt konto ska öppnas igen, kan casinot öppna det igen utan problem.
Om du hade uppgett att du kämpade med spelberoende och senare bett om att kontot skulle öppnas igen efter att det hade stängts permanent av den anledningen, borde casinot inte tillåta dig att öppna det igen under några omständigheter. Det är därför det är viktigt att alltid ange orsaken när du stänger ditt konto.
Är ditt konto för närvarande stängt, eller kan du fortfarande komma åt det? Om det är stängt, vänligen ange det exakta datumet då casinot stängde det.
ÖversättningMen jag stängde mitt konto permanent på ett annat casino och jag skrev exakt samma sak och det var helt omöjligt att öppna det igen, hur förklarar du det? Det kan knappast finnas olika regler för olika casinon och de har fortfarande licens eller, i alla fall, fortsätter denna casino-fatpirat att bombardera mig med sms och mejl om bonusar och cashback, senast idag fick jag sms och mejl om detta, det är väldigt obehagligt när detta har hänt nu, jag försöker nå dem via mejl men får inga svar, har försökt logga in på kontot men det står att det är under utredning, jag tycker att det är helt acceptabelt och vill ha en förklaring från casinot och självklart vill jag ha en återbetalning, jag skrev tydligt och tydligt i mina mejl att det inte är tillåtet att öppna mitt konto igen.
ÖversättningTack för ditt meddelande. Jag förstår varför den här situationen känns inkonsekvent, särskilt om du hade en annan upplevelse med ett annat casino.
Varje casino kan dock hantera kontostängningar olika såvida inte stängningen uttryckligen begärs på grund av spelberoende. En "permanent kontostängning" utan att nämna spelrelaterade problem aktiverar inte samma begränsningar för ansvarsfullt spelande som en självavstängning. Det är därför casinot kunde öppna ditt konto igen efter att du begärt det, även om ordet "permanent" användes.
Har casinot förklarat varför ditt konto för närvarande är "under utredning"?
Har du specificerat spelberoende i någon av dina efterföljande kommunikationer med FatPirate-supporten?
När kontaktade du casinots kundsupport senast?
ÖversättningDet verkar inte som att du kan hjälpa till, du svarar en gång i veckan men skriver samma saker hela tiden, som sagt det är stor skillnad på tillfällig stängning och permanent stängning, det är omöjligt att prata med dem eftersom jag inte får några svar, jag tycker det är helt oacceptabelt och jag vill såklart fortfarande ha pengarna tillbaka, men jag antar att du inte har pratat med dem heller.
ÖversättningPå grund av de skäl jag nämnde i mina tidigare svar kan vi tyvärr inte hjälpa dig med din återbetalningsbegäran. Vi kan dock se till att ditt konto stängs permanent på grund av spelberoende. Detta borde förhindra att det öppnas igen i framtiden.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar FatPirate Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till FatPirate Casino, lägg till min e-postadress i CC:n ( veronika.f@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningMen du säger att du inte kan hjälpa mig och jag tycker att det är riktigt konstiga regler. Du kan googla vad permanent betyder, jag menar att de casinona kan göra vad de vill eller? Det är verkligen inte acceptabelt. Om jag skrev att det inte är tillåtet att öppna igen om det är permanent stängt, så är det mer än tillräckligt för mig. Dessutom har de fortfarande inte svarat mig än.
ÖversättningJag kan inte hjälpa dig med återbetalningen av dina förlorade insättningar. Vi kan dock hjälpa dig med en korrekt permanent stängning av ditt konto på grund av spelrelaterade problem. Har du skickat begäran om självavstängning till casinot med hjälp av mallen jag gav dig för två veckor sedan?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
