FatPirate Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag har satsat på fatpirate i över en månad med ett par insättningar och uttag. Överraskande nog har jag aldrig blivit tillfrågad om verifiering, jag har gjort en ny insättning den 02/03 på 500EUR och jag gjorde flera satsningar, några vann, andra gick förlorade. Vid det här laget hade jag redan ett pågående uttag och jag har frågat ett till samma dag. Nästa dag kunde jag inte logga in på mitt konto och ett popup-meddelande visas som säger att mitt konto var under analys. Jag har kontaktat kundsupport via e-post och utan någon ytterligare förklaring sa de bara att administrationen hade beslutat att stänga mitt konto.

Jag hade cirka 2 000 EUR i saldo, huvudsakligen positivt från några framgångsrika vad, men en del av det var den första investeringen av mina insättningar. Hur är detta möjligt att hända med en välrenommerad bookie, för att hålla pengar från insättningar och lagliga vad, inga problem och inga incidenter som skulle strida mot villkoren som jag har konsulterat dem och speciellt utan att be om en manuell verifiering (som jag gärna skulle genomgå för att lösa detta) och utan någon möjlig förklaring!? Det här är rån!

Kära goncalvesluis93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Förstår jag rätt att du inte spelade med en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina, jag använder bara sportspel, inga casinospel. Jag valde också att inte använda någon typ av bonus eller kampanj sedan början.

Tack för ditt svar, goncalvesluis93. Jag ber om ursäkt, men om du bara har lagt vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats kan vi inte hjälpa dig. Kasinot kan ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.