Spelaren från Storbritannien blev upprörd efter att hans konto stängdes efter en uttagsbegäran på 1000, och hans senaste insättningar konfiskerades. Han fick meddelanden som indikerade att hans uttag hade avbrutits, men han kunde inte logga in på casinot. Problemet löstes när han fick tillbaka 500 av sina vinster på sitt konto, och han begärde de återstående 500 för att avsluta ärendet. Klagomålet markerades som löst av spelaren.
FatPirate Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 000
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har spelat och jag har tvistat under helgen den 26 augusti eftersom jag visste att jag hade ett uttag på 1000 pund. Jag satte in dem, och fick många e-postmeddelanden och meddelanden att sätta in. Sedan på måndagen fick jag ett meddelande där mitt konto stängdes och alla mina senaste insättningar och uttag granskades. Jag har fått svaren och sedan ett meddelande som säger att mitt uttag har avbrutits. Det kan inte vara jag eftersom jag inte kan logga in. Jag är 76, inte alls bra, så jag är väldigt upprörd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med FatPirate Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du ange datumet då ditt konto stängdes?
- Har casinot uppgett anledningen till att du stängt ditt konto?
- Förstår jag rätt att du hade ett väntande uttag på 1000 pund när ditt konto stängdes?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har fått ditt mejl, tack bara för att säga att jag fick tillbaka 500 av mina vinster på mitt konto igår, stort tack.
Mitt konto stängdes måndagen den 29:e. Jag frågade varför jag hade satt in en så stor summa pengar den helgen, eftersom jag visste att jag hade 1000 kvar att få tillbaka, fick oändliga mejl och meddelanden, spelade aldrig för bonusen, älskade webbplatsen, jag behöver bara mina återstående 500 så att ärendet kan avslutas, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Foxhole13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Foxhole13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
