FatPirate Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag vill rapportera en tvist med spelplattformen FatPirate.

Den 20 september 2025, när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag meddelandet "Ditt konto granskas". Eftersom jag fortfarande hade ett saldo på 19 € och inte hade spelat på några dagar, kontaktade jag omedelbart deras support för att fråga vilka verifieringar som krävdes.

Jag fick sedan ett svar där det stod att mitt konto hade stängts efter ett administrativt beslut, vilket de beskrev som "slutgiltigt och oåterkalleligt". Inga ytterligare detaljer, förklaringar eller specifika skäl lämnades, trots mina upprepade förfrågningar.

Jag anser att denna situation är orättvis och saknar transparens, vilket borde vara ett grundläggande krav för alla licensierade spelplattformar. Jag har inte bara inte fått någon tydlig motivering för att stänga mitt konto, utan mitt återstående saldo på 19 euro har också hållits inne.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
• Spelade du med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej,

Nej, jag skickade inte in några verifieringsdokument, för när jag mailade dem för att informera dem om att mitt konto var under granskning frågade jag om de behövde några verifieringsdokument, och deras svar var direkt att mitt konto hade stängts.

Jag spelade bara sportspel, och jag har aldrig spelat med bonusar på deras webbplats.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.