FatPirate Casino - Spelarens konto förblir oavslutat trots förfrågningar.

Det här är en lång historia och med tanke på hur mycket jag skäms så mycket

Jag insåg att jag hade ett stort spelproblem i december förra året. Jag kontaktade Fat Pirate via livechatt den 27 december och berättade att jag hade spelproblem. Jag blev ombedd att mejla dem för att stänga mitt konto, vilket jag gjorde, men ingenting hände. Jag kontaktade dem sedan igen i februari via mejl, men ingenting hände. Jag fick ett mejl i mars där det stod att de hade stängt mitt konto, vilket de aldrig gjorde.

Sedan spelade jag mycket, som ni kan se mer, eftersom man kan använda sina kreditkort via Apple Pay kan man inte göra det på de flesta sajter. Jag kom sedan till den 23 maj och insåg att jag inte kunde gå. Jag kontaktade livechatten och förklarade för den första personen jag kontaktade och sa att jag hade ett stort spelproblem och bad dem att stänga mitt konto. Han fortsatte att säga åt mig att kontakta dem via e-post. Jag sa till honom att jag var i dåligt skick och, helt ärligt, i en mörk situation. Sedan gick han offline. Jag fortsatte att logga in igen eftersom jag redan hade haft problem med att försöka stänga mitt konto via e-post. Den andra personen jag pratade med var lite mer hjälpsam.

Jag kontaktade dem sedan via e-post nästa dag och upptäckte sedan att min e-postadress jag kontaktade dem med tydligen inte var den jag registrerat mig med, så jag trodde inte på allt detta. Varje e-postmeddelande jag skickade till dem, vilket jag kan se var många, kom tillbaka med samma svar. De kunde inte undersöka mitt klagomål förrän jag skickade dem rätt e-post. Jag började inse att det kanske var jag som gjorde det, eftersom det har hänt tidigare. Det var ett misstag med ett brev, så jag skickade dem det jag trodde var fel och fick återigen samma svar.

Jag kontaktade livechatten och berättade vad som hade hänt, och sedan gick de med på att det var klart och stängde mitt konto.

jag hade redan fått höra att detta hade hänt

Jag är helt vid mina förstånd, de svarar inte alls på mitt klagomål. Om min e-postadress var fel och de inte kände igen den i december, varför mailade de mig inte då? För nu kan de det. Och varför fick jag veta att mitt konto stängdes i mars?

Jag är inte helt oskyldig i detta, men jag har gjort mitt yttersta för att stänga mitt konto hos dem så många gånger.

Kära Barney01,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du har haft och de svårigheter du har haft med att försöka stänga ditt konto på FatPirate Casino.

För att bättre förstå hela sammanhanget i ditt ärende och för att kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• Kan du lista alla e-postadresser dit du försökte skicka förfrågningar om stängning eller självavstängning av casinot?
• Kommer du ihåg om du någonsin fick någon bekräftelse (automatisk eller manuell) från casinot när du skickade din första förfrågan i december?

Du är också välkommen att vidarebefordra all relevant kommunikation, inklusive e-postutbyten och livechattranskriptioner – inte bara skärmdumpar – till petronela.k@casino.guru Detta hjälper oss att verifiera vilka e-postadresser dina förfrågningar skickades till och hur casinot svarade över tid.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

God morgon f Jag har försökt skicka e-postmeddelanden till a be-e-postadressen men de skickas tillbaka som fel e-postadress

Hej, jag skickade en till dem i december.

en i februari

Sedan fick jag svar i mars där jag ombads bekräfta min begäran, vilket jag bekräftade.

Vid den här tidpunkten var det problem med min e-postadress. Jag hade gjort ett stavfel vid en bokstav. De hade aldrig svarat på min begäran om att ange rätt e-postadress.

men sedan jag klagade på hur jag blev behandlad i maj har de sagt att e-postadressen var fel.

Kan jag också tillägga att detta är bakom mig

pratar i livechatt

e-postadressen var

Hej,

Tack så mycket för dina meddelanden och för att du delar relevant kommunikation med oss.

För att säkerställa att vi fullt ut förstår händelseförloppet och kan gå vidare med ditt ärende har vi sammanställt följande tidslinje baserat på den information du har lämnat:

Tidslinje för händelser – FatPirate Casino

• 28 december 2024 – Du skickade ett e-postmeddelande till support@fatpirate.com begära att ditt konto stängs. (Inget omnämnande av spelproblem i nuläget.)
• 17 februari 2025 – Du kontaktade kyc@fatpirate.com , den här gången nämner du uttryckligen ditt spelproblem.
• 20 mars 2025 – Kasinot svarade och uppgav att ditt saldo skulle förverkas om ditt konto stängdes och bad om bekräftelse.
• 20 mars 2025 (samma dag) – Du svarade och bekräftade att du godkänner kontostängningen och förverkandet av saldot. All kommunikation förblev dock med kyc@fatpirate.com .
• 23 maj 2025 – Du skickade ett e-postmeddelande till support@fatpirate.com och uppgav att du under en livechatt nämnde både ditt spelproblem och dina självmordstankar.

Kan du granska denna tidslinje och bekräfta om den stämmer?

Om det finns några detaljer som behöver läggas till eller korrigeras, tveka inte att meddela oss.

Din bekräftelse hjälper oss att gå vidare med ditt ärende mer effektivt.

God eftermiddag

Ja, allt detta stämmer, jag kontaktade även livechatten och bad dem stänga mitt konto och blev ombedd att mejla dem.

Hej

Jag kontaktade livechatten på måndagen eftersom de skickade ett e-postmeddelande som inte var relevant för mitt klagomål.

supportmedarbetaren försäkrade mig att de skulle återkomma till mig

Detta är ett pågående problem med Fat Pirate, de svarar aldrig på några e-postmeddelanden.

Tack så mycket, Barney01.

Innan vi går vidare, kan du bekräfta två viktiga punkter:

• Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det officiellt stängts efter din senaste kommunikation med casinot?
• Gjorde du några insättningar efter den 20 mars 2025 – det datum då du bekräftade din begäran om att stänga kontot och samtyckte till att ditt saldo förverkades?

Dessa uppgifter är avgörande för att vi ska kunna förstå situationen fullt ut och bedöma om casinot vidtog lämpliga åtgärder efter din begäran.

Ser fram emot ditt svar.

Ja, det stängdes i maj efter att jag bad dem att göra det i livechatten.

Och ja, det är skamligt att säga att jag gjorde många insättningar sedan min begäran i mars.

Inga återbetalningar gjordes och bristen på korrespondens har varit fruktansvärd.

Hej, jag fick ett mejl från Fat Pirate i morse, flera veckor efter mitt första klagomål. De citerade 6.2.2 i sina villkor gällande spel med bonus, så inga återbetalningar kan göras.

Jag var otrogen eftersom detta inte har någon betydelse för mitt klagomål

Jag svarade dem och sa att det inte är problemet och att ni inte svarar på mitt klagomål.

sedan svarade de förvånat och sa att e-postadressen var

inte igenkänd och att mejla dem med den korrekta, detta har gjorts

Stressen kring det här påverkar mig verkligen

Hej

Ursäkta att jag stör dig igen, jag har fått ännu ett mejl om att de återigen har fel e-postadress.

Jag är så stressad över allt detta att jag inte förstår hur de kan fortsätta be om rätt e-postadress. Detta nämndes inte alls när jag bad om att mitt konto skulle stängas.

Får jag fråga om du har varit i kontakt med den feta piraten?

Det här är det hemska svaret jag fick från den feta piraten idag. Jag är helt otrolig.

Tack så mycket, Barney01, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Martin ( martin.l@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, tack för hjälpen. Jag undrade varför Martin tar över.

Hej Barney01,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Angående din fråga - jag tar över eftersom jag är en av de engagerade personer som hanterar klagomål gällande ansvarsfullt spelande. Nu, som första punkt på dagordningen, vill jag bjuda in FatPirate Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen granska fallet och förklara din sida av saken för oss? Bara för att informera dig, efter att noggrant ha utvärderat all tillgänglig bevisning, anser vi att spelaren har rätt till återbetalning av insättningar som gjorts efter den 20 mars. Om du har några frågor eller bevis som är relevanta för detta fall är du välkommen att skicka dem till martin.l@casino.gurueller posta det här i tråden .

Hej Martin,

Vi hoppas att du tycker det här meddelandet är bra.

Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.

Vi väntar gärna på din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

FatPirate-teamet.

Kära parter,

Jag kan bekräfta att vi har mottagit ett e-postmeddelande från casinot. Utredning pågår från vår sida.

Hej Martin

Jag har försökt mejla dig angående ditt svar

Jag är ledsen att jag frågar, men hur lång tid tror du att den här utredningen kommer att ta?

men det tar ut sin rätt på mig slutligen

tack för din hjälp

hälsningar

Lisa

Hej,

Jag ska försöka uppdatera tråden på måndag.

Hej zMartin

finns det några uppdateringar för mig

Jag är ledsen att jag fortsätter att fråga

jag har räkningar som jag kämpar med att betala

hälsningar

Lisa

Kära Barney01.

Jag ber om ursäkt för det sena svaret, men jag vill att du ska veta att jag gjorde mitt bästa för att komma fram till en annan lösning. Jag vet att det här inte har varit lätt för dig, och jag önskar verkligen att jag kunde ge dig ett bättre resultat. Efter att ha gått igenom bevisen som skickats från casinot måste jag säga att även om jag personligen förstår din situation och känner att du verkligen försökte stänga ditt konto, så beror problemet främst på att dina ursprungliga förfrågningar inte kom från den e-postadress som var kopplad till ditt casinokonto. På grund av det kunde casinot inte matcha dig med kontot direkt, och ur ett tekniskt och juridiskt perspektiv begränsar det vad vi kan begära av dem.

Ärligt talat, om jag skulle fatta det slutgiltiga beslutet enbart baserat på rättvisa och avsikt, skulle jag förmodligen luta mer till din fördel. Du försökte uppenbarligen göra rätt, och jag tror dig när du säger att du hade det svårt och sökte hjälp. Tyvärr är reglerna vi följer här ganska strikta när det gäller verifiering och tidsfrister, och om det inte finns ett tydligt policybrott eller misskötsel från casinots sida, är vi begränsade i vad vi kan driva på för.

Observera att även om vi inte kan tvinga fram en återbetalning i det här fallet, betyder det inte att din situation inte har hörts eller tagits på allvar. Jag önskar dig verkligen allt gott i ditt återhämtningstillfälle, och om det finns något jag kan hjälpa till med i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Jag måste nu tyvärr avvisa ditt klagomål.

Bästa lyckönskningar,

Martin