Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot FatPirate för felaktig hantering av hans konto. Trots att han var permanent blockerad på grund av spelberoende fick han ett reklammejl, kunde logga in och genererade över 3 000 euro i intäkter, vilket slutligen innebar att han förlorade sitt återstående saldo på 250 euro. Han betonar brott mot principerna för ansvarsfullt spelande och söker hjälp med att klargöra situationen och eventuellt återkräva sina förluster.
FatPirate Casino - Spelarens konto är stängt men inloggning och bonuserbjudanden är tillåtna.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 18h 5m 8s
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot leverantören FatPirate.
Jag fick mitt spelarkonto permanent blockerat den 21 december 2024 på grund av spelberoende. Denna blockering bekräftades uttryckligen för mig av leverantören den 22 december 2024.
Trots denna aktiva självavstängning fick jag ett reklammejl med ett bonuserbjudande ("Få en bonus på 50 €") från FatPirate den 30 april 2026. Detta mejl lurade mig att logga in igen.
Att logga in var inga problem, trots att mitt konto skulle vara permanent blockerat. Jag fick då bonuskredit och kunde delta i casinot utan begränsningar.
Med tiden har jag:
- genererade över 3 000 euro i intäkter
- nådde ett kontosaldo på 1 628,60 €
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven minskades detta saldo till 250,00 € i riktiga pengar, vilket i sig var föremål för ytterligare omsättningskrav. Jag förlorade därefter detta saldo helt och hållet.
Jag ser flera allvarliga överträdelser här:
- Bortsett från en befintlig självavstängning
- Aktivera inloggning trots blockering
- Aktiv återaktivering genom bonusannonsering
- Bevilja bonuserbjudanden trots känt spelberoende
Enligt min uppfattning bryter detta beteende tydligt mot principerna för ansvarsfullt spelande och skyddet av avstängda spelare.
Jag ber dig därför:
– att granska detta fall
- att begära ett utlåtande från leverantören
- för att hjälpa mig att klargöra och eventuellt ersätta mina förluster
Alla relevanta bevis (e-posthistorik gällande avstängning, bekräftelse på kontostängning, bonusmejl samt spelhistorik och kontosaldon) är tillgängliga och kan skickas in.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha Hermann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatPirate Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du redan begärt en återbetalning från casinot på grund av misslyckat skydd? Vad svarade casinot?
- Om det kommer någon senare kommunikation från kasinot angående ärendet, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta det här.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
