Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot FatPirate för felaktig hantering av hans konto. Trots att han var permanent blockerad på grund av spelberoende fick han ett reklammejl, kunde logga in och genererade över 3 000 euro i intäkter, vilket slutligen innebar att han förlorade sitt återstående saldo på 250 euro. Han betonar brott mot principerna för ansvarsfullt spelande och söker hjälp med att klargöra situationen och eventuellt återkräva sina förluster.
FatPirate Casino - Spelarens konto är stängt men inloggning och bonuserbjudanden är tillåtna.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 12h 51m 50s
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot leverantören FatPirate.
Jag fick mitt spelarkonto permanent blockerat den 21 december 2024 på grund av spelberoende. Denna blockering bekräftades uttryckligen för mig av leverantören den 22 december 2024.
Trots denna aktiva självavstängning fick jag ett reklammejl med ett bonuserbjudande ("Få en bonus på 50 €") från FatPirate den 30 april 2026. Detta mejl lurade mig att logga in igen.
Att logga in var inga problem, trots att mitt konto skulle vara permanent blockerat. Jag fick då bonuskredit och kunde delta i casinot utan begränsningar.
Med tiden har jag:
- genererade över 3 000 euro i intäkter
- nådde ett kontosaldo på 1 628,60 €
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven minskades detta saldo till 250,00 € i riktiga pengar, vilket i sig var föremål för ytterligare omsättningskrav. Jag förlorade därefter detta saldo helt och hållet.
Jag ser flera allvarliga överträdelser här:
- Bortsett från en befintlig självavstängning
- Aktivera inloggning trots blockering
- Aktiv återaktivering genom bonusannonsering
- Bevilja bonuserbjudanden trots känt spelberoende
Enligt min uppfattning bryter detta beteende tydligt mot principerna för ansvarsfullt spelande och skyddet av avstängda spelare.
Jag ber dig därför:
– att granska detta fall
- att begära ett utlåtande från leverantören
- för att hjälpa mig att klargöra och eventuellt ersätta mina förluster
Alla relevanta bevis (e-posthistorik gällande avstängning, bekräftelse på kontostängning, bonusmejl samt spelhistorik och kontosaldon) är tillgängliga och kan skickas in.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sascha Hermann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatPirate Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du redan begärt en återbetalning från casinot på grund av misslyckat skydd? Vad svarade casinot?
- Om det kommer någon senare kommunikation från kasinot angående ärendet, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta det här.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för ditt meddelande och ditt stöd.
Jag svarar gärna på era frågor och sammanfattar fakta i detalj:
1. Åtkomst till mitt konto:
Vid tidpunkten för händelsen hade jag fortfarande tillgång till mitt konto trots att jag hade avstängt mig själv. Inloggning var inga problem, trots att mitt konto skulle vara permanent låst.
2. Självuteslutning / Bakgrund:
Jag fick mitt spelarkonto permanent blockerat den 21 december 2024 på grund av spelberoende.
Denna blockering bekräftades uttryckligen till mig av leverantören den 22 december 2024 ("Ditt konto har nu stängts på din begäran.").
Motsvarande bevis finns tillgängliga.
3. Återaktivering genom reklam:
Trots denna aktiva och bekräftade självavstängning fick jag ett e-postmeddelande med ett bonuserbjudande ("Få 50 € bonus") den 30 april 2026.
Under de följande dagarna fick jag till och med flera fler reklammejl (ibland dagligen).
Dessa reklammejl var den avgörande faktorn till varför jag besökte webbplatsen igen efter en lång tid.
4. Allvarlig överträdelse:
Efter att ha fått reklammejlet kunde jag:
- att logga in utan problem
- för att få en bonuskredit
- att delta i spel utan begränsningar
Detta visar tydligt att:
- min självavstängning var inte tekniskt implementerad
- Jag blev aktivt återaktiverad trots mitt kända spelberoende
- spelarskyddet har helt misslyckats
5. Uppkommen skada:
Detta resulterade i betydande spelaktivitet och förluster, vilket hade kunnat undvikas utan dessa omständigheter.
6. Kontakta casinot / Återbetalning:
Jag har redan kontaktat leverantören och lämnat in ett klagomål och begärt återbetalning på grund av det misslyckade spelarskyddet.
Casinot har hittills bara bekräftat att mitt konto har stängts och att ärendet granskas internt, men har inte erbjudit något konkret uttalande eller lösning.
7. Vidare kommunikation:
Så snart jag får ytterligare svar från leverantören kommer jag naturligtvis att vidarebefordra dem till dig omedelbart.
Sammanfattningsvis är detta, ur min synvinkel, ett tydligt och allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande, eftersom:
- en bekräftad självavstängning ignorerades
- Jag blev aktivt återaktiverad genom reklam
- Jag fick ändå tillgång trots mitt spelberoende
Alla relevanta bevis (självavstängning, bekräftelse, reklammejl, spelhistorik) finns tillgängliga och kan skickas in vid behov.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ihea1984,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ihea1984 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med FatPirate Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från FatPirate Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära FatPirate Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att kontot har stängts permanent och att e-postadress och telefonnummer har tagits bort från kampanj- och annonslistan, så spelaren bör inte få någon ytterligare kommunikation från oss.
Vid ytterligare granskning av kontot gjordes inga insättningar efter att det öppnades igen. Spelaren fick endast en gratisbonus. Även om de framgångsrikt uppfyllde omsättningskraven för denna bonus spelade de därefter ner saldot till noll.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära FatPirate Casino,
Kan ni skicka mig bevis som visar spelarens insättningshistorik, samt bevis som bekräftar att de först hämtade den kostnadsfria insättningsbonusen efter att deras konto öppnades igen?
Du kan skicka mig ett e-postmeddelande igor.p@casino.guru Tack!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag får fler annonser trots att mitt konto är blockerat på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära FatPirate Casino,
Tack så mycket för ditt mejl.
Dessutom verkar det som att spelaren fortfarande får kampanjerbjudanden från ditt casino. Vänligen se skärmdumpen ovan.
Kan ni hjälpa spelaren med det här problemet? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
