FatPirate Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Hej, jag har haft problem tidigare med spel och nyligen gick min syster plötsligt bort vilket inte har hjälpt med mitt mentala tillstånd och jag började spela igen. Jag gick med i detta kasino och satte in mycket så jag mailade dem för att blockera kontot och förklarade att jag inte heller var säker på legitimiteten för sidan eftersom alla olika företag stod på mina kontoutdrag när de gjorde insättningar hos dem. Jag fick ett automatiskt e-postmeddelande om att de hade fått mitt e-postmeddelande och sedan ignorerades. Jag gjorde detta ytterligare 3 gånger och fick igen automatiska e-postmeddelanden och ignorerades. Jag gick på chatt för några dagar sedan också och förklarade situationen för dem och att jag ville att kontot skulle stängas så att jag inte kunde sätta in. Jag fick höra att de skulle förmedla detta och att de skulle se till att detta gjordes, ännu en gång ingenting. Jag gick på chatt idag igen och gick igenom hela historien om det hela och blev tillsagd att vänta på chatt då de hade kontaktat relevant avdelning och väntade på svar. Sedan fick jag höra att det var ett skiftbyte och att stanna på chatten som någon kom och pratade på franska. Jag förklarade att jag är engelsman och frågade dem om de hade läst anteckningarna. De sa igen samma sak att de har vidarebefordrat detta till den berörda avdelningen. Jag förklarade att jag hade fått höra detta tidigare och jag hade förlorat mycket mer pengar eftersom de inte hade gjort vad jag hade bett om och blev sedan tillsagd att mejla om en återbetalning. Ändå ignoreras jag bara när jag mailar. Att förlora pengarna och få mig att oroa mig hjälper inte alls min mentala hälsa med allt jag har varit med om nyligen. Även efter att ha pratat med dem tidigare idag och sagt att detta skulle åtgärdas omedelbart är kontot fortfarande öppet och jag skulle kunna sätta in.

Bästa Cheylan82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej jag förstår allt detta men jag har tydligt sagt om spelproblem och om mitt psykiska tillstånd. Senast jag pratade med dem var fredagen på chatten vilket jag tydligt säger detta, återigen är kontot öppet och jag har fått mejl och sms om bonusar idag. Jag skickar dig skärmdumpar av den här senaste chatten.

Kontot är fortfarande öppet och igår skickade de mig bonusinformation via sms och e-post för att sätta in.

Bästa Cheylan82, har du begärt att kontot ska stängas via e-post, enligt anvisningarna på kasinots hemsida ?

Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@fatpirate.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Jag har inte fått några e-postförfrågningar från dig.

Hej ja det gjorde jag, jag kommer att maila dem till dig, det är därför jag på chattkonversationen har sagt att jag har mailat dig och blivit ignorerad. Dessutom skickade de fortfarande kampanjer till mig på lördagen och jag satte dumt in och tänkte att jag skulle kunna få tillbaka lite pengar och det slutade med att jag gav dem ytterligare 55 pund. Det är först när jag har mailat dem igen igår och har berättat att jag har lagt ett klagomål till dig och att jag blivit helt ignorerad angående självuteslutningen som nu är mitt konto under granskning men de har inte mailat mig något svar alls! De bryr sig helt enkelt inte så länge du sätter in. Jag kommer att vidarebefordra mejlen till dig, tack.

Bästa Cheylan82, har ditt kasinokonto stängts?

Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.

Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden. Informera oss när du begär självuteslutning och vidarebefordra begäran till min e-postadress.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Hej, jag har tillhandahållit e-postmeddelanden och skärmdumpar från chatten som har pågått i över en månad och de låter mig fortsätta göra insättningar. Jag säger tydligt om spelproblem och mitt mentala tillstånd, så oavsett vad de ska blockera kontot. De har stängt det idag eftersom jag sa att jag hade loggat ett klagomål med dig och nu är det magiskt stängt. Så jag förstår inte varför du förklarar hur man självutesluter. De har fel de vet att om de försenar stängningen kommer mer pengar att sättas in. Jag hade inte kunnat sätta in om de hade gjort som jag bad om.

Kära Cheylan82, tack för ditt tålamod och för att du delar med dig av detaljerna om din situation med oss. Jag förstår att du har gått igenom en mycket svår tid, och jag sympatiserar verkligen med de utmaningar du står inför.

Jag vill dock försiktigt förtydliga att den enda gången du tydligt nämnde ett spelproblem var i chattskärmdumpen du angav. Tyvärr innehåller den här skärmdumpen inget datum eller tid, vilket gör det svårt att verifiera. Dessutom, enligt instruktionerna på kasinots webbplats, måste en begäran om självuteslutning göras via e-post, och tydligt ange orsaken. I de e-postförfrågningar du skickade nämndes inte spelproblemet som orsaken till stängningen.

Jag rekommenderar att du följer instruktionerna som du redan har fått när du begär ett kontoavstängning i framtiden.

Eftersom ditt konto nu är stängt har vi inte längre möjlighet att hjälpa dig vidare med det här ärendet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Dominika