Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade rapporterat oro över ett tidigare uttag med återbetalning och hade begärt två uttag på grund av en gräns i hopp om att betalningarna skulle behandlas. Klagomålsteamet hade uppmanat till tålamod och förklarat att uttag kunde ta upp till 14 dagar eller mer på grund av förseningar i verifiering eller bearbetning. Efter att spelaren inte svarat på uppföljande förfrågningar stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet att öppnas igen om spelaren återupptog kommunikationen.
FatPirate Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 307 €
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag vann lite pengar på det här casinot och när jag försökte ta ut dem fortsatte de bara att ge mig alla möjliga ursäkter. Det var en AI som påstod sig vara mänsklig, och supportmejlet var detsamma. Jag har två väntande uttag, ett på 90 euro och ett annat på 217. Mitt konto är verifierat och allt verkar bra, men det har granskats sedan den 25:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej lvasko!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, mitt uttag återbetalades, och jag begärde det igen, minus cirka 7 euro, vilket jag slutade med att vinna över 500 euro på genom att spela roulette. Nu är jag orolig för att samma sak ska hända igen. Jag har två uttag, ett på 200 euro och ett annat på 300 euro, eftersom jag har en uttagsgräns, och jag har fortfarande 200 euro kvar på mitt casinokonto. Jag hoppas att de betalar mig. Tack så mycket för din uppmärksamhet; det är svårt att få hjälp med dessa fall. Tack så mycket. Med vänliga hälsningar, och jag skriver igen om cirka 14 dagar om allt fortfarande är detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBara så att du vet, de har äntligen låtit mig ta ut de €200 jag hade kvar på mitt casinokonto. Nu är de skyldiga mig €700 från och med lördagen den 6 juni. Teoretiskt sett borde de betala mig inom 3 arbetsdagar. Jag meddelar dig om de gör det eller inte. De sa att uttaget returnerades eftersom min bank avvisade insättningen (vilket är en lögn), och att jag borde försöka använda mitt kontonummer istället för kortet jag använde för att betala. De sa att om jag ändrar min betalningsmetod kommer de förmodligen att säga att jag ändrat den. Hur som helst, tack och hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej lvasko!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej lvasko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
