Spelaren från Storbritannien hade problem med Fatpirate Casino gällande nekade kampanjer och cashback-krav efter att ha gjort insättningar. Trots att han skickat ett flertal e-postmeddelanden och lämnat bevis fick han inget svar från VIP-avdelningen på över tre veckor. Spelaren kontaktades av klagomålsteamet för ett förtydligande men svarade inte på deras förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kontakten.
FatPirate Casino - Spelaren kämpar med nekade kampanjer och cashback.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFatpirate casino. Banken vägrade aktivera flera kampanjpoäng efter gjorda insättningar, tillsammans med flera anspråk på ackumulerad cashback som nekades. Blev om och om igen tillsagda att vänta på ett e-postmeddelande från VIP-avdelningen. Som jag senast var i kontakt med för över tre veckor sedan. Jag har också skickat ett flertal e-postmeddelanden med skärmdumpar, chattranskriptioner och skärmdumpar som visar insättningarna som gjorts tillsammans med kampanjen de var för. Alla ignorerade, mycket dålig service. Jag har bifogat några bilder men tro mig, det finns många fler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kurtjenk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du har gjort insättningar med riktiga pengar för att aktivera kampanjerna, men de har inte krediterats ditt konto?
- Om så är fallet, kunde du använda dina insatta pengar för spel, eller var de begränsade på ditt konto?
- Har er VIP-chef dessutom erbjudit några lösningar för att åtgärda problemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kurtjenk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
