Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens väntande uttag hade behandlats, och pengarna skickades den 25 september 2025. Spelaren fick därefter sin utbetalning på 13 560 NOK, tillsammans med ytterligare två uttag på 4 900 och 4 700 NOK. Klagomålet markerades sedan som "löst" i vårt system.
FatPirate Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 23 160 kr
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tyvärr upplever jag allvarliga problem med uttagsprocessen.
Jag har vunnit ungefär 10 000 euro, men trots flera försök har jag inte lyckats få mina pengar.
Här är de väntande uttagen:
1 september: 5 000 NOK till ett bankkonto – fortfarande under granskning
5 september: 4 800 NOK till ett bankkonto via Revolut – fortfarande under granskning
9 september: 3 760 NOK till en Ethereum-plånbok – fortfarande under granskning
Jag har kontaktat kundsupporten 7–8 gånger, men varje gång får jag samma generiska svar:
"Vi upplever för närvarande ett högt antal transaktioner, och förseningar kan förekomma."
Dessutom har jag skickat in mina KYC-dokument två gånger via e-post, men mitt konto är fortfarande overifierat.
När jag frågar om verifiering får jag svaret att det "inte är nödvändigt för närvarande".
Även när jag proaktivt erbjöd mig att genomföra KYC-verifiering via livechatt, informerades jag om att ingen verifiering för närvarande krävs. När jag specifikt frågade om KYC-verifiering inte var obligatorisk för att behandla uttag, var svaret ett tydligt "Nej".
Det är möjligt att mindre uttag kan behandlas utan att KYC-verifiering krävs.
Hittills är det totala beloppet för mina uttagsförfrågningar cirka 14 000 NOK.
Jag antar dock att när jag når en viss tröskel kommer verifiering att bli obligatorisk.
Av denna anledning tyckte jag att det vore klokt att slutföra KYC-processen i förväg – men casinot har vägrat att initiera den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag väntade innan jag svarade för att ge FatPirate lite mer tid.
Jag chattade med kundsupporten igår klockan 21:00 och fick följande svar:
Kundsupport:
Hej, välkommen till kundsupporten.
Jag: Det har nu gått drygt 14 dagar sedan jag begärde ett uttag.
Det står fortfarande "under granskning".
Hur mycket längre tid kommer det att ta?
CS: Efter samråd med relevant avdelning kan vi bekräfta att ditt uttag kommer att behandlas och släppas så snart som möjligt.
Du får ett meddelande via e-post när processen är klar.
Observera att företaget, enligt våra villkor, avsnitt 6 och 16, kan fördröja behandlingen för att utföra identitetskontroller, även om dokumentation ännu inte har begärts.
Fram till idag, den 16 september, har mitt uttag fortfarande inte godkänts.
Hittills har det tyvärr inte gått särskilt bra. :(
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag skapade mitt konto på FatPirate den 26 augusti 2025.
Den 27 augusti skickade jag in en uttagsbegäran på 5 000 NOK, vilken sedan annullerades den 29 augusti.
Sedan dess har jag skickat in ytterligare tre uttagsansökningar. Alla dessa är dock fortfarande listade som "under granskning".
Hittills har jag inte haft ett enda lyckat uttag från mitt konto.
För att förtydliga, jag har inte använt några bonusar. Jag har bara spelat med de pengar jag personligen satte in.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kort uppdatering.
Jag loggade in på FatPirate igår och pratade med kundsupporten igen.
De gav mig i stort sett samma svar som tidigare – att de jobbar på det och att betalningen kommer att göras snart.
Det har gått 22 dagar nu.
Dessutom har min VIP-nivå legat fast på 59 % i flera veckor, trots att jag spelat ganska mycket under den här tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära FatPirate Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack, Dominika, och hej Romi :)
Per idag, den 22 september, har inga betalningar mottagits från Fatpirate.
Jag hoppas att allt ska lösa sig nu när vi har etablerat kontakt med en representant från Fatpirate.
Tack så mycket för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära herr Frogman ,
Vi beklagar att höra om din situation.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära herr Frogman ,
Vi kan med glädje meddela att dina tidigare pågående uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 25 september 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Observera att du tillåts ha högst tre (3) aktiva uttagsförfrågningar, var och en separerad med ett mellanrum på 24 timmar. För den fjärde begäran måste du vänta på att en av de tidigare inskickade tre uttagsförfrågningarna behandlas.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
FatPirate-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack, FatPirate Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vänligen meddela oss när du får pengarna.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag väntade medvetet lite innan jag svarade.
Jag har fått min utbetalning på 13 560 NOK.
Och jag fick också två ytterligare uttag idag — 4 900 och 4 700 NOK.
Det tog lite tid, men nu är allt fixat.
Tack, CasinoGuru. Och tack till FatPirate.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
