Spelaren från Tyskland upplevde ett fel i spelet Chilli Picante, då hennes free spins inte startade och sidan fastnade på 95 %. Trots att hon kontaktade kundsupporten fick hon bara standardsvar utan någon lösning, och hennes försök att felsöka problemet misslyckades. Det konstaterades att free spins utlöstes automatiskt under spelandet utan att kräva en separat insättning med riktiga pengar, och inget saldo med riktiga pengar eller vinster förlorades. Eftersom problemet var ett tekniskt problem med spelet och ingen ekonomisk förlust uppstod, avslutades klagomålet på grund av avsaknaden av ett återkravbart belopp.
FatPirate Casino - Spelaren har problem med spelfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God dag,
Sedan den 29 november har jag haft problem med spelet Chilli Picante. Jag spelade free spins med mitt Eestgutjaben-konto för 50 cent per snurr. Free spinsen startar dock inte; sidan har fastnat på 95 %. Supporten skickar mig ett standardsvar där de säger att de ska hjälpa till, men ingenting händer någonsin, inte ens via e-post. Jag har redan provat alla föreslagna lösningar: rensa cachen, starta i inkognitoläge, använda en annan enhet – ingenting fungerade.
Spelets framsteg är också felaktigt och hoppar hela tiden från 13:24 till 13:54.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Dancingbee91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med spelet Chilli Picante.
För att bättre förstå situationen och gå vidare, kan du förtydliga några punkter för oss?
- När free spinsen fastnar på 95%, får du något felmeddelande alls, eller fryser laddningsskärmen helt enkelt?
- Har du provat att öppna andra spel under samma period, och i så fall, fungerar de normalt?
- Kan du också specificera vad det omtvistade beloppet representerar? Är det till exempel värdet av free spins, potentiella vinster eller ett annat saldo som borde ha krediterats?
- Om du har några skärmdumpar eller kommunikation med supporten, vänligen dela dem här eller vidarebefordra dem till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej
Angående punkt 1, så fryser skärmen helt enkelt. Andra spel fungerar fortfarande perfekt. Det är ingen riktig omständighet kring beloppet än, eftersom jag inte kunde spela free spins. Jag hade bara satt insatsen till 50 cent per snurr, och sedan började free spinsen.
Jag har haft kontakt med supporten vid flera tillfällen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dancingbee91,
Tack för förtydligandet.
- För att vi ska förstå situationen fullt ut, kan du bekräfta om du gjorde någon insättning med riktiga pengar för att aktivera dessa gratissnurr, eller om gratissnurren krediterades utan att en insättning krävdes?
Detta hjälper oss att avgöra om problemet kan vara relaterat till bonusvillkoren eller enbart ett tekniskt problem med själva spelet.
Tack på förhand för att du förtydligar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag spelade med riktiga pengar och gratissnurren kom under spelets gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det är ett tekniskt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dancingbee91,
Tack för förtydligandet.
- Kan du bekräfta om du för närvarande har något saldo med riktiga pengar på ditt konto, eller om saldot bara består av oavslutade gratissnurr?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det finns för närvarande inget saldo med riktiga pengar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dancingbee91,
Tack för ditt svar.
Ursäkta om jag missade detta tidigare, men bara för att bekräfta det igen: behövde man göra en insättning med riktiga pengar specifikt för att aktivera free spins, eller utlöstes free spins automatiskt under spelets gång utan något separat insättningskrav?
Tack för ditt tålamod och för att du förtydligade den här punkten för oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, du behövde inte göra en separat insättning med riktiga pengar. Jag spelade helt enkelt med mitt återstående saldo och det var så bonusarna utlöstes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Dancingbee91,
Tack för ditt förtydligande.
Baserat på den information du har angett utlöstes gratissnurren automatiskt under spelets gång och ingen separat insättning med riktiga pengar krävdes för att aktivera dem. Du bekräftade också att det för närvarande inte finns något saldo med riktiga pengar på ditt konto och att inga pengar har förlorats eller konfiskerats. Ur detta perspektiv verkar situationen vara ett tekniskt problem med spelet, snarare än en ekonomisk tvist.
Eftersom inga riktiga pengar förlorades och casinot redan har bekräftat att gratissnurren inte kan återställas, föreslår vi vänligen att detta klagomål avbryts vid denna tidpunkt.
Vänligen meddela oss om detta är acceptabelt för dig, eller om du anser att det finns någon viktig detalj vi kan ha missat.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Så free spinsen är bara borta, nedsatta till 50 cent? Det är hemskt... Jag skriver ingenting; jag tycker att det här tekniska problemet borde ha åtgärdats för länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Dancingbee91,
Om casinot hade belönat dig med gratissnurr och senare hävdat att du inte hade rätt till några vinster från dem, skulle det vara en situation där vi uppenbarligen skulle ingripa för din räkning.
Det var dock inte vad som hände i det här fallet.
Baserat på all information du lämnat:
- Casinot krediterade dig med gratissnurr,
- Ingen riktig penningbalans var inblandad,
- Inga vinster genererades och senare hölls eller konfiskerades,
- Free spinsen blev otillgängliga på grund av ett tekniskt problem, inte på grund av en regeltillämpning eller orättvis begränsning.
Även om vi håller med om att sådana tekniska problem är obekväma och helst borde lösas snabbare av casinot, förlorades inga faktiska pengar, och det finns tyvärr ingen konkret ekonomisk tvist för oss att driva vidare.
Av denna anledning, och eftersom det inte finns något ersättningsgilt belopp, kommer vi nu att avsluta detta klagomål.
Tack för din förståelse. Om du skulle uppleva ett liknande problem i framtiden som involverar förluster med riktiga pengar eller undanhållna vinster är du naturligtvis välkommen att kontakta oss igen.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
