Spelaren från Norge begärde att få sitt konto avslutat, men casinot vidtog inga åtgärder, vilket resulterade i ytterligare förluster. Han lämnade all nödvändig information i PDF-filerna. Vi försökte få tag på den saknade chattranskriptionen och andra bevis, men casinot samarbetade inte och gav inget svar. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst eftersom ingen bekräftelse eller bevis från casinots sida mottogs.
FatPirate Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 238
Belopp: 12 000 kr
FatPirate Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag bad dem att stänga mitt konto. Det gjorde de inte, och jag förlorade ännu mer pengar. Jag har lagt in all information i pdf-filerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära POWERN85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej POWERN85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade först en begäran om stängning till FatPiraten i chatten och bad dem stänga mitt konto permanent. På grund av spelberoende skrev jag det lite annorlunda i mejlet jag skickade, eftersom jag var frustrerad över att jag hade förlorat för mycket. Detta följdes inte upp, och jag kunde spela i över en vecka efter att jag skickat det till dem och de svarade mig om det stämde, och om jag kunde bekräfta att jag skulle stänga det permanent, och jag svarade omedelbart att de kunde stänga det permanent. Och det gjorde de INTE.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde ge lite klarhet kring tidslinjen för de händelser du nämnde. Kan du specifikt ange när livechattkommunikationen angående spelberoende inträffade? Har du dessutom för närvarande tillgång till ditt konto? Om inte, kan du vänligen dela med dig av när casinot stängde ditt konto och datumet för din senaste insättning?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde först att mitt konto skulle stängas den 13 juni via livechatten på grund av mitt spelberoende. Jag fick höra att jag var tvungen att skicka min begäran via e-post, vilket jag gjorde samma dag.
Jag fick dock aldrig något svar. Två dagar senare kontaktade jag livechatten igen och frågade varför mitt konto fortfarande inte hade stängts. Jag fick veta att det skulle göras så snart som möjligt, men jag blev också instruerad att skicka ytterligare ett e-postmeddelande.
Den 15 juni pratade jag med kundsupporten via livechatt och skickade ytterligare ett mejl. Senare samma dag fick jag ett svar där jag ombads bekräfta att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent. Jag svarade samma dag och bekräftade att de kunde stänga mitt konto omedelbart.
Allt detta hände den 15 juni.
Trots min tydliga begäran och bekräftelse kunde jag fortfarande spela under de följande dagarna. Min senaste insättning gjordes den 19 juni, och mitt konto stängdes faktiskt inte förrän den 26 juni.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej POWERN85,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra chattranskriptet av kommunikationen mellan dig och casinot från den 13 juni?
Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDet enda jag inte har är den transkriptionen. Jag har allt annat som bevisar att de inte följde upp vad de borde ha gjort.
Men jag kan lägga in ett mejl från den 10 oktober 2025, där jag uttryckligen sa att jag skulle stänga mitt konto för gott på grund av spelproblem. Att de aldrig gjorde något med någon av dem. Jag är inte säker på hur mycket jag behöver bevisa här. Men chattranskriptet från den 13 juni har jag inte. Jag är inte säker. Men jag tror inte att de har en chattskriptknapp i sin chatt.
Men jag skickar skärmdumpen av mejlet jag skickade. Att de inte heller gjorde någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära POWERN85 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med FatPirate Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från FatPirate Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära FatPirate Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära POWERN85 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta FatPirate Casino men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag avslutar nu klagomålet som olöst .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Kasinot verkar utan giltig licens och tillhandahåller ingen ADR-tjänst. Därför finns det ingen ytterligare spelmyndighet att vända sig till.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
