Spelaren från Storbritannien hade upprepade gånger begärt radering av sina personuppgifter och sitt konto, skickat 30 till 40 e-postmeddelanden och använt onlinechatt, men casinot hade fortsatt att ignorera dessa förfrågningar samtidigt som de erbjöd bonusar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning, men i slutändan, på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
FatPirate Casino - Begäran om borttagning av spelarkonto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
FatPirate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har gjort så många försök via e-post och onlinechatt (30/40 e-postmeddelanden) för att den här platsen ska radera mina personuppgifter och ta bort mitt konto.
De fortsätter att erbjuda bonusar och ignorerar begäran om stängning. Helt chockerande är vissa av e-postsvaren jag har fått.
kan ni snälla hjälpa till att få dessa konton borttagna och blockerade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tommydoubleu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack verkligen för det, jag har mailat dig.
Jag skulle vilja stänga av mig själv på obestämd tid.
De ger inget alternativ att göra det själv via webbplatsen, det måste ske via e-post som de bara ignorerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tommydoubleu,
Tack så mycket för mejlet. Som jag förstod det rätt nämnde du inga spelproblem eller beroende i din begäran om att stänga kontot. Även om jag förstår din frustration kan vi inte tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen på all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå.
Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars tvingas jag avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej tommydoubleu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
