Spelaren från Tyskland lämnade in ett formellt klagomål mot FatFruit för att de inte uppfyllde hennes begäran om att blockera sitt konto på grund av ekonomiska svårigheter, vilket ledde till betydande förluster på över 50 000 euro. Trots flera begäranden om radering av kontot återaktiverades hennes konto, vilket uppmuntrade till fortsatt spelande. Hon begärde ersättning för sina förluster. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
FatFruit Casino - Spelarens konto återaktiverades trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 000 €
FatFruit Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot speloperatören FatFruit.
Den 5 mars begärde jag skriftligen via WhatsApp att mitt spelkonto skulle blockeras eftersom jag var i allvarlig ekonomisk nöd och mitt spelbeteende hade spårat ur. Trots denna tydliga begäran, inklusive bilder på min ekonomiska situation, raderades mitt konto den 5 mars, men återaktiverades på min begäran den 7 mars, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och ådra mig betydande förluster.
Jag begärde radering flera gånger på grund av höga förluster och kontrollförlust, men trots detta fick jag åtkomst. De motiverade mig att sätta in mer för att uppnå den slutliga VIP-statusen. Jag förlorade över 110 000 på casinot.
Jag förlorade därefter över 50 000 euro.
Jag är övertygad om att FatFruit har brutit mot sina lagstadgade skyldigheter gällande spelarskydd enligt avsnitt 8 i statsavtalet om spel.
Av denna anledning begär jag ersättning för de förluster som uppstått efter min första blockeringsbegäran.
Jag ber tillsynsmyndigheten att utreda denna fråga och bistå mig med att verkställa mitt krav.
För ytterligare information står jag gärna till ert förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatFruit Casino.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara mer i detalj under vilka omständigheter ditt konto öppnades igen den 7 mars?
- Har du sparat kommunikationen från den tidpunkt då du berättade om din förlust av kontrollen över ditt spelande?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Är ditt konto på casinot öppet eller stängt för närvarande?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot? Skicka eventuella ytterligare bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har skickat allt till dig via e-post. Var vänlig och kontrollera det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och den information du gav.
Jag gick igenom ditt samtal med din VIP-chef.
Vi anser att onlinekasinon ska skydda dig efter att du informerat dem om att du lider av spelproblem. Baserat på det utbyte jag har gjort kunde jag inte hitta några omnämnanden om att du behöver skydd eller att du har tappat kontrollen över ditt spelande.
Om du befinner dig i en sårbar situation behöver du be om hjälp genom att berätta om dina spelrelaterade problem och begära en självavstängning; annars kanske du inte uppmanar casinot att skydda dig.
- Om det finns någon annan kommunikation där du uppgett att du lider av spelproblem eller casinoberoende, vänligen vidarebefordra den till mig, med datumet synligt; annars kan vi eventuellt inte gå vidare med klagomålet.
- Om ditt konto för närvarande är tillgängligt för dig rekommenderar jag att du begär en självavstängning från casinot på grund av spelproblem.
"Hälsningar FatFruit Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
- Vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@fatfruit.com (inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och informera din VIP-chef separat . Håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Suki21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
