Spelaren från Tyskland har problem med sitt konto hos casinot, då de anklagas för att ha två konton trots att de påstår sig bara ha ett. Supportteamet nämner att namnet och födelsedatumet matchar, men anger avvikelser i annan information.
FatFruit Casino - Spelarens konto är flaggat som dubblett.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 3h 17m 11s
FatFruit Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag hoppas att ni kan hjälpa mig. Enligt Fruit ska jag ha två konton, vilket inte är logiskt eftersom jag bara har ett konto som jag använder för att spela på casinon. Jag skrev till supporten, och de sa att mitt förnamn, efternamn och födelsedag matchar, men inte resten. Det är inte logiskt, förstår du vad jag menar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FatFruit Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag skapade kontot den 3 september och spelade på casinot i ungefär 11 timmar. Jag satte in 222 € och fick en bonus på 350 %.
Efter bonusen hade jag 6 250 € kvar på mitt konto. Jag begärde sedan ett uttag av detta belopp: först 4 000 € och sedan ytterligare 2 000 €.
Den 4 september, dagen därpå, ville jag logga in igen för att kontrollera den aktuella statusen för mina uttag. Men plötsligt fick jag ett meddelande om att mitt konto hade inaktiverats och att jag skulle kontakta supporten.
Det gjorde jag efteråt. Efter det anklagade supporten mig för att ha ett dubblettkonto.
Jag skickar dig chatthistoriken med support via e-post.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
