Spelaren från Tyskland hävdade att bonusen på 20 € utan insättning inte angav några uttagsgränser. Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav och vunnit 1 000 € informerades hon om att hon bara kunde ta ut 50 €, baserat på villkor som var dolda i de allmänna villkoren. Eftersom gränsen inte angavs i själva bonuserbjudandet fann spelaren detta vilseledande. Men eftersom begränsningen fanns i de allmänna bonusvillkoren avslogs klagomålet.
FatFruit Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
FatFruit Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick en bonus utan insättning på 20 € på FatFruit Casino. Bonusbeskrivningen nämnde ingen uttagsgräns.
Jag uppfyllde alla omsättningskrav korrekt (satsade 700 €, maxinsats 5 €) och vann 1 000 € med bonusen. När jag begärde ett uttag informerade supportteamet mig om att jag bara kunde ta ut 50 € – med hänvisning till de allmänna villkoren.
Gränsen på 50 € syntes dock inte i själva bonuserbjudandet och nämndes först senare i dolda avsnitt av de allmänna villkoren.
Jag tycker att detta är vilseledande och orättvist, eftersom jag accepterade bonusen under andra antaganden. Supportteamet vägrade att lösa ärendet på ett rättvist sätt.
Jag ber därför vänligen om en granskning av detta ärende och hoppas på en rättvis lösning. Jag har bifogat chatthistoriken med supportteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
1.8. Den maximala uttagsgränsen från en bonus utan insättning inklusive free spins är 50 €. Den maximala uttagsgränsen från free spins utan insättning är 50 €. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet är uppfyllt. Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar kopplade till en (utan insättning) bonus är 50 €. Om den erbjudna bonusen är mer än 50 € kommer det maximala uttagsbeloppet att vara lika med det erbjudna bonusbeloppet. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Även om det säkerligen skulle vara mer transparent och rättvist om detta viktiga villkor tydligt angavs vid tidpunkten för bonusaktivering, anses det tillräckligt att en sådan gräns anges i de allmänna bonusvillkoren.
Tyvärr, eftersom denna regel officiellt publicerades och var tillgänglig vid tidpunkten för ditt spelande, finns det inte mycket mer jag kan göra för att stödja ditt klagomål. Regelns förekomst i villkoren innebär att casinot agerade inom sina angivna regler.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
