FatBoss Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej,

Jag lämnar in detta klagomål mot FatBoss Casino angående ett uttag på 1 401 EUR som jag aldrig har mottagit, trots att casinot hävdar att betalningen har behandlats.

Jag spelade på FatBoss, slutförde en fullständig kontoverifiering och min uttagsbegäran på 1 401 EUR godkändes och markerades som behandlad av casinot till mitt bankkonto.

Pengarna kom aldrig fram. Jag kontaktade min bank, som skriftligen bekräftade att det inte finns några uppgifter om en inkommande eller försökt överföring av 1 401 euro för den aktuella perioden. Jag lämnade denna bekräftelse till FatBoss, tillsammans med fullständiga kontoutdrag och ett officiellt stående brev från min bank.

Sedan dess har jag upprepade gånger bett FatBoss om standarddokumentation som alla legitima genomförda betalningar kan styrkas med: transaktions-ID, namn på betalningsleverantören och en kopia av överföringsbekräftelsen som visar sändande konto, mottagande IBAN, belopp och datum.

FatBoss har vägrat att tillhandahålla något av detta. Det enda svaret jag får är att "betalningsleverantören har bekräftat transaktionen", utan några stödjande bevis. De har angett AML och sekretess som skäl att inte skicka en överföringskvitto, trots att jag är kontoinnehavare och mottagare, och min bank kräver specifikt denna dokumentation för att spåra en saknad överföring.

För ungefär en månad sedan kontaktade jag mig igen och bad om betalningsbevis. Jag har inte fått något meningsfullt svar.

Vad jag ber om:

1. Betalning av de saknade 1 401 eurona till mitt bankkonto.

2. Transaktions-ID, betalningsleverantörens namn och en kopia av överföringsbekräftelsen, så att min bank kan spåra betalningen om den verkligen skickades.

Jag har inte mottagit pengarna. Enligt FatBoss egen bekräftelse har pengarna inte heller återbetalats till dem. Utan korrekt överföringsdokumentation från casinot kan detta inte lösas via min bank.

Jag skulle verkligen uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta på ett rättvist sätt.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jod1eM,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• · Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra