Spelaren från Mexiko registrerade sig på casinot, satte in 200 USD och fick en välkomstbonus. Efter att ha vunnit cirka 1000 USD försökte hon ta ut 652 USDT men informerades av supporten om att hennes vinster hade konfiskerats trots att hon hade slutfört den obligatoriska bonusomsättningen. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för att få klarhet kring kontostängningen och påstådda överträdelser men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att undersöka ytterligare alternativ med Curaçao Gaming Control Board.
Fat Panda Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 185
Belopp: 652 $
Fat Panda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag registrerade kontot på casinot, gjorde min första insättning på 200 USD och fick den första välkomstbonusen på 200 usd.
Jag spelade slots och fick en vinst på cirka 1000 usd. Så långt som vinsten var på mina riktiga pengar försökte jag göra anspråk på ett uttag.
Senare fick jag från casinosupport att jag behöver för att slutföra bonussatsningar. Och jag satsade med bonus, spelade slots och slutförde satsningar.
Jag verifierade mitt konto och gjorde anspråk på ett uttag på 652 usdt, men den här gången konfiskerar casino hela min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära irianmariaelena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att du begärde uttag innan du uppfyllde omsättningskraven?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Dominika,
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Nej, det var min första vinst.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag laddade upp ID och adressbevis.
Förstår jag rätt att du begärde uttag innan du uppfyllde omsättningskraven?
Min första vinst vann jag med riktiga pengar. Efter det hade jag en omsättningsbegäran och när jag slutförde omsättningen konfiskerades min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära irianmariaelena, bara för att förtydliga, försökte du begära ett uttag innan du uppfyllde omsättningskraven, och kunde du inte göra det?
Har de angett någon specifik anledning till att blockera ditt konto och ta ut dina vinster? Om de inte har gjort det skulle det vara en bra idé att be dem om en detaljerad förklaring av sina handlingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej irianmariaelena,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
Ja, för det första vann jag med mina riktiga pengar och försökte ta ut dem. Jag fick veta att jag måste uppfylla omsättningskraven för bonusen, eftersom det var nödvändigt, sa de till mig. Jag spelade mer, slutförde de nödvändiga satsningarna och de blockerade mitt konto - jag kan inte logga in på mitt konto.
Den enda förklaring jag fick från dem via e-post är i konversationen som jag delade med dig tidigare: "Efter en nyligen genomförd granskning av ditt konto har vi identifierat aktiviteter som bryter mot vår plattforms villkor. Som ett resultat av detta har ditt konto stängts permanent."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, irianmariaelena, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej irianmariaelena,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Fat Panda Casino att delta i konversationen.
Kära Fat Panda Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Irianmariaelena,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de kanske hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
