Fat Panda Casino - Spelare möter problem med kampanjsnurr.

Kära CasinoGuru Team,

Den 31 december 2024 fick jag en kampanjinformation från deras VIP-support.

Bonuskod: DEC2024

20 gratissnurr utan insättning på Juicy Reels slot (Wazdan).

Tyvärr, efter att ha hämtat bonuskoden, såg jag att denna leverantör är begränsad i mitt område.

När jag försökte kontakta dem via LiveChat för att byta gratissnurr, skrevs det att deras support var stängd för att ge deras anställda en avkopplingstid för nyårsfestligheterna.

Sedan förklarade jag min situation i kontaktformuläret.

Lisa från deras support kontaktade mig 36 timmar senare via e-post för att informera mig om att det inte är möjligt att flytta gratissnurren eftersom kampanjen är avslutad.

Jag förklarade för henne att deras support var stängd och att de tog 36 timmar att svara mig!

Hon berättade att enligt deras register kontaktade jag dem den 24 december. Men det är falskt, jag kontaktade dem 1 gång, EFTER att jag fått denna kampanj den 31 december.

Jag vill fördöma att de tillhandahåller kampanjer med begränsade leverantörer och att de har en dålig vilja.

Tack för din dyrbara tid till denna upprörande situation.

ha en trevlig dag!

Med respekt,

Olivier L*****er, från Québec, Kanada, Nordamerika.

Hej OlivierL007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fat Panda Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Var detta din första bonus någonsin?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att om du inte var tvungen att sätta in, så vid gratis bonus, är det helt upp till casinot att sätta reglerna. Jag kan för det mesta bara råda dig att hämta en annan bonus som kan användas i ditt land.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi vänligen om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Kära Nick,

Tack för ditt snabba och detaljerade svar.

1) Mitt konto är verifierat eftersom min registrering där är flera månader sedan.

2) Det är inte den första bonusen någonsin, jag minns att jag gjorde anspråk på välkomsterbjudandet och några snurr utan insättning.

3) Jag kontaktade kasinot den 31 december 2024. Jag har inte kontaktat dem tidigare.

Jag förstår att du inte kan tvinga ett casino att ge en bonus.

Men med detta klagomål vill jag informera deras faktiska och framtida kunder om denna dåliga vilja och dåliga praxis.

De gav en nyårspresent som inte är användbar i mitt område, LOL. Det är ologiskt. De ska acceptera att byta leverantör.

Det mest förolämpande är att Lisa svarade mig att det nya året är över så kampanjen också... medan jag kontaktade dem direkt efter att ha fått den här bonusen... och att deras omedelbara hjälp stängdes 😂.

Tack igen för din professionalism. ha en trevlig dag!

Hej OlivierL007,

Tack för att du lämnade informationen.

Tyvärr är det vanligt att bonusar skickas ut till alla spelare utan att verifiera om de specifika spelen är tillgängliga i deras region.

Mot bakgrund av dessa omständigheter kommer jag nu att avsluta klagomålet.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Nick