Spelaren från Kalifornien hade använt ett gratis spelmarker för att spela och nådde över 50,00, men casinot vägrade att betala ut pengarna och hävdade att kampanjen hade avslutats innan hennes vinster. Hon trodde att hennes vinster var legitima och inte kopplade till någon kampanj. Spelaren ombads att tillhandahålla detaljerad information och dokumentation för att stödja sitt påstående, men hon svarade inte på dessa förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna igen om hon valde att lämna ytterligare information.
Fat Bet Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 $
Fat Bet Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag använde ett gratischip på 5,00 dollar, men när du når 70 dollar slutar kampanjen.
Efter det fortsatte jag spela och nådde över 50,00. Nu betalar inte casinot ut pengar när mynten på mitt konto i själva verket inte var kopplade till någon kampanj och vinsterna är mina. Men de betalar inte ut pengar till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära THELUCKYWON,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med uttaget av dina vinster. För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande detaljer?
- Fick du några aviseringar eller meddelanden från casinot om att kampanjen avslutades?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Om möjligt, kan du snälla dela med dig av din bonushistorik eller spelhistorik? Vänligen posta skärmdumpar eller skicka dem till jean.s@casino.guru .
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du föredrar kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation till jean.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick meddelande om att kampanjen hade avslutats.
Jag tror inte att den var uppdelad.
Jag skickar dig min historia.
Se bifogad information till mitt klagomål. Det är allt jag har hört från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är konstigt också, mitt uttag har inte avbrutits än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHar du skickat ett e-postmeddelande till mig? Jag har inte fått din spelhistorik. Du kan posta den i klagomålstråden.
För att bättre förstå problemet, kan du ange en tidslinje för händelseförloppet?
- datum då du använde det kostnadsfria 5,00-chipet
- datum då du begärde uttaget
- datum för gjorda insättningar (både före och efter användning av det kostnadsfria 5,00-chipet).
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej THELUCKYWON,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
