Spelaren från Sverige hade väntat på godkännande för sin uttagsbegäran på 2000 euro i 8 dagar, trots att han redan hade slutfört verifieringsprocessen. Han hade inte fått några svar från supporten angående statusen för sitt uttag, vilket borde ha behandlats inom 24 timmar. Spelaren kontaktades av klagomålsteamet med en begäran om ytterligare information för att undersöka förseningen, men han svarade inte på deras förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han valde att lämna ytterligare information.
FastBets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 kr
FastBets Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning8 dagar sedan uttagsbegäran, inget svar eller inget godkännande. Jag ber om verifiering när jag blev verifierad, men inget svar från supporten längre när jag frågar var mina uttag är. De säger att de har ett uttagsfönster inom 24 timmar och jag kan fortfarande inte få mina pengar, det verkar som en stor bluff som inte ens kan hantera ett uttag på 2000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära mulfenboo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har försenat och stött på svårigheterna med ditt uttag.
Tack också för att du bidrog med skärmdumparna – de är hjälpsamma. För att bättre förstå din situation och bedöma vad som kan orsaka förseningen skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Du nämnde att du redan var verifierad – kan du förtydliga när din verifiering slutfördes och om casinot bekräftade den?
- Har de begärt några ytterligare dokument efter din begäran om uttag? Om ja, har du skickat in dem?
- Har du gjort några uttag från detta casino tidigare?
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej mulfenboo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
