Spelaren från Kanada begärde ett klagomål mot Fast Slots på grund av stängningen av hans konto, vilket hade ett saldo på 1003 CAD. Kasinot uppgav att stängningen berodde på ett internt affärsbeslut utan att ange något specifikt brott mot villkoren. Spelaren bekräftade att han hade lämnat in identitetshandlingar för verifiering, inte hade gjort några uttag tidigare och hade samlat sina vinster genom att spela Blackjack utan att använda någon bonus. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket hindrade klagomålsteamet från att fortsätta med utredningen eller ge en lösning.
Fast Slots Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 003
Fast Slots Casino
Säkerhetsindex 1.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Fast Slots.
När mitt konto stängdes hade jag ett saldo på 1003 CAD.
Kasinot informerade mig om att mitt konto var stängt på grund av ett internt affärsbeslut och att de inte längre kunde tillhandahålla tjänster till mitt konto. Inget specifikt brott mot villkoren nämndes.
Jag begär utbetalning av mitt återstående saldo på 1003 CAD.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Nej, jag har aldrig gjort ett lyckat uttag från detta casino.
Ja, jag lämnade in mina identitetshandlingar för verifiering när jag begärde det.
Jag samlade mina vinster genom att spela Blackjack.
Mina vinster samlades in utan att använda någon bonus.
Mitt konto stängdes och mitt saldo på 1 003 CAD har inte betalats ut. Jag ber respektfullt att casinot behandlar utbetalningen av mina legitima vinster eller tillhandahåller tydliga bevis på de specifika villkor som jag påstås ha brutit mot. Hittills har jag bara fått en allmän förklaring som anger att beslutet fattades efter en intern kommersiell granskning.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation gällande stängningen av ditt konto, samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende, till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej fert,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
