Spelaren från Spanien ville lämna in ett klagomål mot kasinot för att ha låtit henne registrera sig och spela trots att hennes registrering är förbjuden i RGIA på grund av ett allvarligt spelproblem. Klagomålsteamet förklarade att kasinot verkade utan licens i Spanien och därmed inte kunde följa åtgärder för ansvarsfullt spelande. Trots spelarens oro och begäran om återbetalning fastställdes det att hon inte hade rätt till återbetalning eftersom hon inte hade rapporterat sitt spelproblem innan hon gjorde en insättning. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare hjälp.
Fast Slots Casino - Spelaren kräver pengarna tillbaka.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 €
Fast Slots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål och, om möjligt, en anmälan mot detta casino eftersom jag har ett allvarligt spelproblem och är registrerad som förbjuden i RGIA. Detta casino låter mig inte bara registrera mig utan även spela, vilket orsakar allvarliga ekonomiska problem och hälsoproblem. Jag kan inte kontrollera mig själv när jag spelar. Och detta casino, utifrån vad det står här, är begränsat till spelare från Spanien, vilket inte stämmer. För jag har ett konto här, och se, jag har förstört mig själv, och det får mig att återfalla och må sämre än jag redan gjorde. Därför ber och kräver jag att ni återbetalar alla pengar jag har satt in här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Zuny15,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Vänligen förstå att Fast Slots casino inte verkar med en licens utfärdad av Spanien, och därför har de inte tillgång till det nationella registret. Med andra ord, eftersom Fast Slots casino verkar utan nödvändig licens, är det inte möjligt för dem att följa Spaniens specifika åtgärder för ansvarsfullt spelande, såsom det nationella registret. Tyvärr kan vi av denna anledning inte hjälpa dig att begära ersättning för dina förluster om du inte informerat casinot om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning.
- Kan du vänligen meddela om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte rapporterat mitt problem med spelet, men de ska inte acceptera spelare från Spanien, precis som andra som, trots att de inte har licenser, tydligt anger att postföreningen inte accepteras och inte tillåter registrering, något som Fast Slots gör trots att de påstås säga nej.
Och om jag fortfarande har tillgång till kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Zuny15. Jag skulle vilja förtydliga vår synpunkt angående denna fråga. Vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt uttryckt, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, anser vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat casino som helst.
Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du begär en självavstängning om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig. När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen informera mig när du skickar ett e-postmeddelande till casinot ( support@fastslots.com ). Inkludera mig helst i e-postkopian ( kristina.s@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Zuny15,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har redan lämnat in ett klagomål angående detta problem till casinot och har inte fått något svar. De blockerade mig helt enkelt och raderade mitt konto. Jag skrev dock till RGIA:s spelavdelning, och de bad mig lämna in ett formellt klagomål. Jag vill bara ha mina rättigheter och en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag förstår att den här situationen är otroligt frustrerande, men som jag redan förklarat anser vi inte att du har rätt till återbetalning under dessa omständigheter. Eftersom ditt konto har stängts kan vi tyvärr inte ge dig ytterligare hjälp.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
