Spelaren från Finland står inför ett försenat uttag på 1 274,79 € på FastOne Casino sedan den 8 september, trots att uttaget markerats som lyckat. Han har slutfört alla nödvändiga KYC-verifieringar och har upprepade gånger kontaktat kundtjänst för uppdateringar, men har inte fått en tillfredsställande förklaring till förseningen.
Fast One Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 274 €
Fast One Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål om ett försenat uttag på FastOne Casino.
Jag gjorde ett uttag på 1 274,79 € den 8 september 2026, och uttaget har funnits i casinots system med statusen LYCKAD i ett par veckor. Pengarna har dock fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto.
Jag har slutfört alla nödvändiga KYC-identitetsverifieringar.
Jag fick inledningsvis höra av casinots kundtjänst att om pengarna inte dök upp på mitt konto inom fem arbetsdagar, skulle jag kontakta dem igen.
Jag följde deras instruktioner och kontaktade dem den 17 september eftersom pengarna inte hade kommit fram. Vid den tidpunkten informerades jag om att ärendet hade överförts till relevant team för vidare utredning.
Sedan dess har jag kontaktat casinot flera gånger, men jag får samma svar hela tiden: Jag måste vänta medan expertteamet undersöker saken.
Jag har dock inte fått någon konkret information om var mina pengar är, varför uttaget är försenat eller när jag kan förvänta mig att få dem.
Det här är verkligen frustrerande eftersom jag har följt alla instruktioner från casinot och väntat tålmodigt. Uttaget visas som lyckat i casinots eget system, men jag har inte fått mina pengar.
Jag förstår att det kan ta tid att få betalningar klara, men att vänta så här länge utan en konkret förklaring eller lösning verkar orimligt.
Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig att reda ut detta och att FastOne Casino äntligen ger en ordentlig förklaring av min uttagssituation och betalar mig de 1 274,79 € jag har rätt till så snart som möjligt. Bifogat är en bild på mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningKära Challuz,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när statusen för uttagsbegäran ändrades till "lyckas"?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Challuz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Challuz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
