Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Uttaget försenades trots att spelarens konto var helt verifierat, och casinot hade blockerat honom från livechatt och ignorerat e-postmeddelanden. Efter att klagomålet eskalerats betalades uttaget ut kort därefter, men spelarens casinokonto blockerades därefter. Problemet löstes efter utbetalningen.
Fast One Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Fast One Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begärde en utbetalning på 200 euro den 27 mars 2026. Statusen visades som "bearbetad" kort därefter.
Jag har dock inte fått någon betalning hittills.
Dessutom har jag inte fått några svar på mina e-postmeddelanden sedan den 30 mars 2026. Efter flera förfrågningar blockerades jag av livechatten, så jag kan inte längre nå någon support.
Jag har inte fått några ytterligare krav eller information från casinot (t.ex. KYC eller ytterligare verifiering) som skulle kunna försena utbetalningen.
Jag ber om hjälp med att klargöra detta fall och att kasinot antingen:
tillhandahåller en verifierbar betalningsbekräftelse (inklusive transaktions-ID) eller
Betalningen sker omedelbart.
Jag kan tillhandahålla alla relevanta skärmdumpar (utbetalning, status "behandlad", kommunikation) om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hazener!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag blev aldrig ombedd att utföra en KYC-kontroll. När jag kontaktade supporten om det sa de att det inte var nödvändigt eftersom mitt konto var fullständigt verifierat.
Jag har väntat på mitt kreditkortsuttag i 13 dagar nu OCH casinot ignorerar mig helt. De svarar inte på mina mejl och livechatten har blockerat mig!
Jag har inte fått något transaktions-ID eller något liknande. Ingenting väntar på mitt konto. Jag tror att överföringen inte har initierats än och att någon försöker lura mig!
Med vänliga hälsningar, Hersener
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår väntetiden på 14 dagar. Jag vill dock påpeka att min situation inte är en standardförsening.
Sedan den 30 mars 2026 har jag inte fått några svar alls från casinot, och jag har blivit blockerad från livechatten efter att ha upprepade gånger frågat om mitt uttag.
Detta gör det omöjligt för mig att kommunicera med casinot.
Därför är jag orolig för att detta inte är en normal försening i behandlingen, utan ett potentiellt problem med själva betalningen.
Jag väntar tills 14-dagarsperioden har gått, men jag ber er vänligen att ta hänsyn till denna information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hazener!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte fått något svar från casinot via e-post. Inget uttag har gjorts till mitt kort eller konto. Jag är fortfarande blockerad från livechatten. Jag kan inte kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hazener, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPengarna betalades ut kort efter att ditt ärende blev aktivt. Mitt casinokonto blockerades därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hazener,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
