Spelaren från Chile stötte på ständiga kontoproblem, blockeringar och bristande svar från casinot när hon försökte ta ut 300 dollar för brådskande utgifter. Trots att hon skapade ett nytt konto efter att hennes tidigare konto blockerades, förblev hennes pengar oåtkomliga på grund av komplikationer gällande kontohantering och bristande kommunikation. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet eftersom inget svar hade mottagits från casinot, vilket ledde till att klagomålet avslutades som "olöst".
Fantastic Bet Casino - Spelarens konto är blockerat, vilket hindrar hennes uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 224
Belopp: $300 000 CLP
Fantastic Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag
Bäste herre, jag skulle vilja veta statusen för mitt ärende. Finns det en lösning? Kommer jag att få tillbaka mina pengar? Jag bryr mig inte om något annat. Det är mina pengar. De kan stänga kontona, jag bryr mig inte... men de stjäl från mig.
Min dotters operation är nästa vecka. Jag är verkligen desperat. Snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa ANA269878127,
tack för dina meddelanden och för ditt tålamod.
Tack, ANA269878127, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket. Jag hoppas att det löser sig.
Hur lyckas dessa klagomål? Svarar kasinon på den här typen av förfrågningar?
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag.
Finns det någon lösning för mitt fall?
Så många dagar har gått och sanningen är att jag har skickat allt som begärdes.
Snälla, om ni inte tänker hantera mitt ärende är det bättre att ni säger det till mig.
Jag förblir uppmärksam
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, ANA269878127,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara användarens situation mer i detalj?
Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa ANA269878127,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – du kan kontakta spelmyndigheten som casinot regleras av (GCB) och lämna in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Även om de för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen gällande potentiella lagöverträdelser. Läs mer HÄR eller vår artikel om tillsynsmyndigheters klagomålsprocesser generellt HÄR .
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
