Spelaren från Nederländerna stötte på svårigheter med uttagsprocessen, då hennes försök att ta ut sina vinster på 1 953 EUR komplicerades av en maximal uttagsgräns på 500 EUR och upprepade tekniska problem. Hon försökte skydda sig från att förlora sina vinster genom att begära en 3-dagars betänketid, men upplevde förluster på 850 EUR på grund av förseningar och hinder i uttagsprocessen. Vi kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar på grund av otillräckliga bevis och bristande snabb kommunikation från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet. Spelaren bekräftade senare att hennes konto var stängt, men det belopp hon tog ut eller krävde återbetalning specificerades inte. I slutändan fanns det ingen giltig anledning att återuppta klagomålet.
FanoBet Casino - Spelarnas uttag försenas och kontoproblem uppstår.
Annat
Belopp: 1 953 €
FanoBet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag tjänade 1 953 euro och ville ta ut pengar, men det här casinot erbjuder ett maximalt uttag på 500 euro, och 24 timmar efter godkännandet kan du göra ett nytt uttag. Tänk på att godkännandet av uttaget tar 48 timmar och sedan måste du vänta ytterligare 24 timmar, så det tar 3 dagar för varje 500 euro du vill ta ut. Men det är reglerna. För att skydda mig själv från att spela mina vinster gjorde jag ett uttag och bad om en nedkylningspaus på 3 dagar så att jag kunde ta ut ytterligare 500 och göra samma sak. Och det var INTE möjligt, och idag bad jag om samma sak, och nu är det möjligt. Och nu har jag förlorat 850 euro under de senaste 2 dagarna. Jag försökte skydda mig själv från att spela vidare. De gör verkligen allt för att du ska kunna fortsätta spela tills du förlorar! Jag kan inte frysa mitt konto eftersom jag har ett uttag och ett återstående saldo, men uttagen tar mycket längre tid än 48 timmar. Och nu har 48 timmar gått och de säger att de har "några tekniska problem". Jag hade 5 uttag och vart och ett av dem hade tekniska problem.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FanoBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du informerat kasinot om dina spelproblem och svårigheter att kontrollera spelandet någon gång? Har du sparat relevant kommunikation för att stödja ditt klagomål? Min e-postadress är tomas@casino.guru
- Hur stort är ditt spelarsaldo för närvarande? Hur mycket är för närvarande en väntande utbetalning?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningDet är att jag hade 2 450 euro på mitt konto och jag frågade dem vad jag kunde göra för att undvika att spela eftersom jag annars skulle förlora allt, för jag känner mig själv. Sedan sa jag att okej, då ville jag ta ut allt och att det inte var möjligt, det var max 500 euro vid den tidpunkten. Sedan gjorde jag uttaget och ville stänga mitt konto och att de betalade det återstående saldot. I det ögonblicket sa de att de skulle informera mig via e-post och gissade vad som inte var möjligt eftersom jag fortfarande hade ett återstående saldo. Då sa jag att jag hade ett beroende och annars kunde jag fortsätta spela. Och de svarade bokstavligen att när du har ett återstående saldo kan du inte stänga ditt konto, du måste ta ut allt, men jag sa att jag hade 2 400 euro och det är 5 gånger ett uttag och de tar 2-3 dagar för ett uttag, vilket betyder att det tar 15 dagar, vilket betyder att mitt konto kommer att vara öppet i 15 dagar. Sedan frågade jag dem om en gräns och gissade vad som inte var möjligt eftersom de hade tekniska problem. De gjorde bokstavligen ingenting för att skydda sina spelare. Förresten, de hade ett annat alternativ att stänga mitt konto vid den tidpunkten, men då skulle jag förlora hela 2400 euro. Så jag vill stänga mitt konto och skydda mig själv från att spela, men då skulle jag förlora mina vinster. Pfff, vilket slags ansvarsfullt spelande är det! Nu tar jag ut totalt 1000 euro och det är 7 dagar senare. De sa att uttag tar 6 till MAX 48 timmar och gissa att VARJE uttag tar längre tid än 48 timmar. De gör allt för att undvika att ta ut dina vinster skräpvis. Sedan är det maximala uttaget 1000 euro, som ni kan se. Sedan försökte jag och gissa vad de säger, det är 500, 1000 är ett tekniskt problem. De ljuger så mycket, wauw.
Och gissa vad jag ville för att skydda mig själv från att spela, annars skulle jag förlora allt. Av de 2400 euro jag fick vid det här laget återstod 1300 och 1000 har tagits ut. Det är löjligt, för om de hade följt reglerna för onlinespel skulle jag ha 2 400 euro och inte 1 300!
Det är löjligt att jag är tvungen att hålla mitt konto öppet!
Min lösning är ATT BARA STÄNGA MITT KONTO och betala beloppet när jag bad om att stänga det.
Totalt 1 100 euro!
ÖversättningIgår hade jag 1 750 euro på mitt konto. Jag bad dem innerligt att hjälpa mig att inte spela. Begränsa eller till och med stänga ett visst spel. INGENTING var möjligt från deras sida. Har aldrig sett den här typen av vinster och ändå förlorat allt!
ÖversättningÖversättningÖversättningTack för ditt svar.
Om du anser dig vara sårbar anser vi att du behöver informera casinot om dina spelproblem för att skyddas. Diskussioner om tillgången till ansvarsfulla spelalternativ med stöd kan inte betraktas som att du avslöjat dina spelproblem.
Vänligen meddela mig om det finns något fall där du informerat casinot om dina problem med att kontrollera ditt spelande, direkt till supporten antingen via chatt eller via e-post, och ge mig bevis.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningJa, det gjorde jag. Det ser man i chatten!
Därför var han tvungen att diskutera detta med sin chef för att stänga mitt konto och betala det återstående saldot på mitt konto.
Översättning"När en spelare har ett återstående saldo och meddelar att han har ett spelproblem, är det möjligt att stänga hans konto och om han gör det, förlorar han sitt återstående saldo?"
De kommer att säga att vi låter dem först ta ut pengar, men kom ihåg att det är 500 euro att ta ut i fyra dagar, och om du har 2500 euro tar det 20 dagar. Det betyder att du har tillgång till ditt konto även när du har ett beroende och bett om möjligheten att stänga eller frysa det.
ÖversättningVarsågod
ÖversättningJag ber om ursäkt, men frågor om hypotetiska situationer kan inte betraktas som bevis vi letar efter. Du kan fråga supporten vad de skulle göra i en viss situation; det betyder dock inte att casinot ska agera baserat på dina frågor. Om du har sparat mer av interaktionen mellan dig och supporten, vänligen ge mig det, med tidsstämplar, om möjligt.
Jag ber om ursäkt för besväret.
ÖversättningJag lämnade all information jag hade, det borde räcka tror jag.
ÖversättningJag ber om ursäkt, men informationen du lämnat är inte tillräcklig för att vi ska kunna ingripa för din räkning och begära återbetalning av de pengar som använts på spel.
Vänligen meddela mig om det är någon försening i utbetalningen av dina vinster, och om du vill ha vår hjälp med det.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
