Spelaren från Finland hade vunnit 3288 € med en välkomstbonus men stötte på problem när casinot annullerade hans första uttag på 500 € och tog bort hela hans vinst utan förklaring. Trots att han hade slutfört KYC och granskat villkoren fick han vaga skäl relaterade till samverkan och nekades ytterligare hjälp. Casinots bedrägeribekämpningssystem hade flaggat hans konto för bedräglig aktivitet, inklusive användning av VPN, misstänkta fingeravtryck från enheter och matchning av tekniska parametrar med ett annat konto, vilket bröt mot deras villkor. Efter att ha granskat konfidentiella bevis från casinot bekräftades det att spelarens beteende indikerade samordnad aktivitet och affiliate-relaterat missbruk som involverade flera konton. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på brott mot casinots villkor.
FanoBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 288 €
FanoBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag behöver hjälp med att få mina vinster från detta casino. Jag spelade den första välkomstbonusen och vann 3288€. Efter att ha vunnit beloppet bad de mig att göra KYC och det gjorde jag. Jag hade mitt första uttag på 500€ väntande och nästa gång jag gick för att kontrollera om uttaget fortfarande väntade hade de avbrutit uttaget och tagit bort hela 3288€. Sedan gick jag till chatten och de berättade inte för mig någon anledning. De sa något i stil med samverkan etc. och vägrade att berätta orsaken till det, de sa bara att det var ett slutgiltigt beslut och att ingenting kunde göras. Jag har läst villkoren och jag har inte brutit mot några av villkoren.
Insättningen för den första välkomstbonusen var 510€ och den gjordes 26.11.2025.
Kan du hjälpa mig med detta?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra till mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående varför ditt saldo konfiskerades hos veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Bonusen jag spelade var en välkomstbonus för highrollers. Jag länkar bilden. Jag spelade spelautomaten Bill&Coin 2 Mummy Mischief. Ja, jag har klarat KYC-verifieringen.
ÖversättningKära Spinnhjulet
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack Spinthewheel för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FanoBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningKära Peter ,
Tack för att ni ger oss möjlighet att klargöra detta fall.
Efter en grundlig intern utredning flaggades spelarens kontoaktivitet av vårt bedrägeribekämpningssystem för bedrägligt beteende, vilket utgör ett direkt brott mot våra villkor, särskilt avsnitt 9.3 – Bedräglig aktivitet.
Våra säkerhets- och bedrägeribekämpningsverktyg identifierade flera högriskindikatorer kopplade till detta konto, inklusive men inte begränsat till:
1.) Användning av VPN/proxytjänster, som maskerade eller manipulerade spelarens verkliga plats
2.) Misstänkta fingeravtryck från webbläsare och enheter (inklusive SEON-riskindikatorer)
3.) Matcha tekniska parametrar (ljudhash, canvas-hash, enhetens fingeravtryck) med ett annat konto som tidigare upptäckts för liknande aktivitet
4.) Inloggningar från olika operativsystem och enheter, kombinerat med IP-adresser markerade som VPN-relaterade
Dessa faktorer, sammantaget, indikerar tydligt obehörig och oärlig användning av plattformen, vilket är strängt förbjudet.
Som anges i våra villkor, klausul 9.3 – Bedräglig verksamhet:
"När FanoBet upptäcker bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av VPN, proxy eller liknande tjänster som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats...), har FanoBet rätt att förverka alla kontosaldon utan föregående meddelande."
Baserat på denna klausul konfiskerades spelarens saldo i enlighet med de regler som godkändes vid registreringen.
Beslutet fattades efter en rättvis och evidensbaserad utredning, med hjälp av professionella verktyg för bedrägeribekämpning.
Därför anser vi att konfiskeringen av vinster var helt berättigad och i enlighet med våra villkor.
Observera att de tekniska uppgifterna och interna bedrägeribekämpningsrapporterna som bekräftar dessa överträdelser innehåller konfidentiell och säkerhetskänslig information. Av denna anledning kan sådana detaljer inte offentliggöras. Vi är dock fullt beredda att tillhandahålla all relevant bevis direkt och privat till Casino Gurus klagomålsansvarige som hanterar detta ärende, om ytterligare verifiering skulle krävas.
Med vänliga hälsningar,
FanoBet -teamet
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för uppdateringen, FanoBet Casino-representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med ovannämnda bevis? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningKära Peter ,
Vi ber dig vänligen att kontrollera din personliga e-postadress peter.c@casino.guru .
Vi har skickat ett detaljerat svar till Peters personliga e-postadress, eftersom den innehåller konfidentiell teknisk information och information om bedrägeribekämpning. Av säkerhets- och dataskyddsskäl föredrar vi att undvika att dela sådan känslig information offentligt. Vi är fortsatt helt öppna för ytterligare samarbete via privata kommunikationskanaler.
Med vänliga hälsningar,
FanoBet- teamet.
ÖversättningTack för att du gav mig bevisen, representant för FanoBet Casino.
Kära Spinthewheel, de bevis som casinot tillhandahöll identifierade tydliga indikationer på samordnad aktivitet och affiliate-relaterat missbruk kopplat till ditt konto. Mer specifikt visar granskningen beteende som överensstämmer med användning av flera konton, delad kontroll och inblandning av tredje part. Som beskrivs i våra villkor får varje individ endast registrera och använda ett personligt konto. All aktivitet på det kontot måste utföras enbart av den registrerade kontoinnehavaren, med hjälp av deras egna personliga medel och betalningsmetoder.
Mot bakgrund av detta är vi tvungna att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
