FanDuel Casino - Spelarens konto förblir avstängt.

Jag har problem eftersom mitt konto har stängts av och jag har ingen rimlig hjälp med att återaktivera det nu när jag har alla nödvändiga dokument. När jag blev ombedd att ladda upp mitt ID igen gick jag till [website address misslyckad] och fick en felkod så att uppladdningen inte ens skulle ske. Allt jag behöver är en annan länk som skickas, men nu när jag har väntat i 45 dagar på mitt ID har de bestämt att jag inte får använda telefonen jag använde eftersom den är blockerad. Detta verkar konstigt eftersom min fru och jag spelar varje dag men från hennes konto utan problem. Efter flera frustrerande omgångar med kundsupporten var jag där för mig. Kundsupportteamet ringer mig ständigt Pamela, så jag är övertygad om att de blandar ihop något på sin sida. Jag har kontaktat dem på Facebook, Twitter och FanDuel-appen utan framgång, och det har gått över en månad. Inte en bra upplevelse.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det en möjlighet att du och din fru har använt samma enhet till casinot? Har ni använt några delade betalningsmetoder?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag kan tillägga att jag har gett flera supportmedarbetare flera förklaringar via e-post. Jag inser att det förmodligen inte hjälpte mig att skicka flera e-postmeddelanden och dokument, men min frustration över supportteamet, eller bristen på det, och min fästman var uppenbar och jag gav bara utlopp för det till en dum chatbot. Den här återvändsgränden var otroligt förbluffande och jag önskar verkligen att FanDuel hjälpte spelare med teknisk support i realtid under den sista delen av dagen, och då är jag säker på att de skulle få en bråkdel av de e-postmeddelanden de fick och generellt dålig publicitet i framtiden. Jag gillade FanDuel tills jag fick ett problem och nu är jag osäker på om jag någonsin kommer att spela där igen när detta är löst.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Attila