FanDuel Casino Ontario - Spelarens insättning konfiskeras utan service.

Så jag ser en annons för ett av de bästa casinona i Kanada. Jag hade aldrig hört talas om dem, så jag tänkte att jag skulle testa det. Så jag registrerar mig och får en förvirring, jag vet inte varför. Så jag tittar på erbjudandena, där det står att man får tusen snurr på en insättning på minst 20. Så jag sätter in 20 och det står att jag har snurr. Jag försöker ladda snurren och det står fel: fel jurisdiktion. Så jag försöker en och en annan, och det fortsätter att säga det. Så jag försöker gå till livechatten. Boten de har lät mig inte prata med någon, så jag backade och sedan vägrar den att logga in, så jag stängde av min plats. Nu har den laddats. Jag gick tillbaka till chatten och svarade på ett dussin frågor. Till slut får jag tag på en person, så jag skrev vad som hände och han säger att vi inte har någon service. Jag frågade hur man kan vara den bästa kanadensiska casiolnien som du påstår om man inte betjänar alla provinser. Han sa ingenting så jag sa okej, sedan kom ett felmeddelande och han loggade ut mig. Så jag loggar in igen, 20 dollar är borta. Så jag skickade ett meddelande igen till e-postadressen för att undvika boten och sa att jag ville ha tillbaka mina pengar. Det var två dagar sedan och de ska vara direkta. Så snälla hjälp eller åtminstone få ut budskapet att de lurar folk genom att tillåta att gå med och sedan säga att man inte kan spela där efter att man har gjort en insättning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FanDuel Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du var i British Columbia när du registrerade dig och inte ändrade din plats under registreringen?
• Har du bett casinot om återbetalning av de insatta pengarna? Har casinot svarat på din begäran?
• Kan du vänligen specificera om du fyllde i din spelarprofil med korrekt personlig information? Har du gjort det innan du gjorde en insättning?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas