FanDuel Casino Ontario - Spelarens insättning konfiskeras utan service.

Så jag ser en annons för ett av de bästa casinona i Kanada. Jag hade aldrig hört talas om dem, så jag tänkte att jag skulle testa det. Så jag registrerar mig och får en förvirring, jag vet inte varför. Så jag tittar på erbjudandena, där det står att man får tusen snurr på en insättning på minst 20. Så jag sätter in 20 och det står att jag har snurr. Jag försöker ladda snurren och det står fel: fel jurisdiktion. Så jag försöker en och en annan, och det fortsätter att säga det. Så jag försöker gå till livechatten. Boten de har lät mig inte prata med någon, så jag backade och sedan vägrar den att logga in, så jag stängde av min plats. Nu har den laddats. Jag gick tillbaka till chatten och svarade på ett dussin frågor. Till slut får jag tag på en person, så jag skrev vad som hände och han säger att vi inte har någon service. Jag frågade hur man kan vara den bästa kanadensiska casiolnien som du påstår om man inte betjänar alla provinser. Han sa ingenting så jag sa okej, sedan kom ett felmeddelande och han loggade ut mig. Så jag loggar in igen, 20 dollar är borta. Så jag skickade ett meddelande igen till e-postadressen för att undvika boten och sa att jag ville ha tillbaka mina pengar. Det var två dagar sedan och de ska vara direkta. Så snälla hjälp eller åtminstone få ut budskapet att de lurar folk genom att tillåta att gå med och sedan säga att man inte kan spela där efter att man har gjort en insättning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med FanDuel Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förstår jag rätt att du var i British Columbia när du registrerade dig och inte ändrade din plats under registreringen?
• Har du bett casinot om återbetalning av de insatta pengarna? Har casinot svarat på din begäran?
• Kan du vänligen specificera om du fyllde i din spelarprofil med korrekt personlig information? Har du gjort det innan du gjorde en insättning?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Nej, jag har inte fått tillbaka mina pengar, och det berodde på att de stängde mitt konto. Jag blev mer arg eftersom jag sa till dem att om jag satte in pengarna och de först tog bort dem så kunde jag inte logga in. Jag mailade dem men fick fortfarande inget svar, vilket är anledningen till att jag tror att de gör det med flit. Annars, varför lät de mig registrera mig? Det är det, eller så var min plats felaktig eller något, med hjälp av Duck Duck GP och de hann ikapp mig när platsen aktiverades med hjälp av Google. Men supporten sparkade mig och mina pengar på kontot var borta, men jag fick aldrig tillbaka dem.

Tack för förklaringen.

• Kan du vänligen förtydliga om du lyckades använda det insatta beloppet?
• Togs saldot bort utan att du spenderade något på spelandet?
• Vänligen skicka all relevant kommunikation du riktat till casinot och eventuella svar du har fått.
• Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag tror inte att jag hade angett en annan plats, men det kan ha varit av misstag om den inte hade ställts in medan jag fyllde i registreringen. Men när jag gick tillbaka och berättade vad som hade hänt och bad om pengarna tillbaka lade de på och lät mig sedan inte logga in igen om ni inte gjorde det med min plats blockerad. Dagen efter att jag kontaktade er gick min profil inte in, även med platsen avstängd. Jag skickades aldrig tillbaka till avsändaradressen. Om det skickades från behöll de bara pengarna och tog bort min profil.

Tack för ditt svar.

Har casinot återbetalt din insättning sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Nej, de har inte kontaktat mig, men eftersom de lade på och raderade min profil istället för att prata med mig och returnerade mina pengar tror jag att meddelandet var enkelt. Men tyvärr tvivlar jag på att ni kommer att vinna åt mig på den här gången. Ni kan ha det när ni vill, men hittills har ingen någonsin fått mig att vinna på 20 lurendrejeri, så jag kommer bara så att ni ska visa att de är skräp och hoppas att de spelar på en plats som inte har negativa recensioner.

Kära Bushman78,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Bushman78,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från FanDuel Casino Ontario att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa FanDuel Casino Ontario,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Bushman78,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Ontario iGaming ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Här är en artikel om hur man kontaktar spelmyndigheten - https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/ontario-license . Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru