Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren upplevde en försening på över 70 dagar, då casinot misslyckades med att behandla hennes uttag trots att hon hade slutfört kontoverifieringen. Casinot försenade initialt betalningar, låste hennes konto och avbröt uttagsbegäranden utan tydliga förklaringar. Efter fortsatt kommunikation och ingripande från klagomålsteamet behandlade och betalade casinot så småningom ut spelarens fulla saldo. Klagomålet löstes sedan.
FamBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 307 €
FamBet Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är inne på min andra vecka och väntar på att Fambet ska behandla två uttagsförfrågningar på 500 € vardera. Jag har ett saldo på 6307 € och jag hoppas att jag kan få det mesta under nästa månad. Jag har erfarenhet av casinon av detta märke så jag vet att den här processen kommer att ta lite tid. Hittills har de inte begärt någon form av verifiering från mig och webbplatsen säger att mitt konto inte behöver verifieras för närvarande. Jag har använt riktiga pengar och bonusar för sport här, jag har spelat i alla delar av webbplatsen - sport, live casino, virtuellt casino, slots etc. Mitt nuvarande saldo är 100 % riktiga uttagbara pengar. Jag behöver bara hjälp från CasinoGuru med att påskynda uttagsprocessen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej 7ilen0!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej 7ilen0!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIngenting har förändrats hittills. Livechatt-agenter säger hela tiden till mig att mina uttag kommer att behandlas snart, men ingen vet vad det betyder. Jag hoppas att du kan kontakta dem och be om mer information angående denna försening. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 7ilen0, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttag tidigare. Det här är första gången jag har vunnit något på FAMBET. En del av pengarna genereras från vadslagning på sport, slots och live casino, och en del av det kommer från att ha tur med en sportbonus de gav mig för att jag fyllde på mitt konto med pengar. Alla vadslagningskrav har uppfyllts eftersom mitt konto tydligt visar att jag bara har ett riktigt uttagssaldo tillgängligt. Som jag sa i mitt ursprungliga inlägg kräver casinot för närvarande inte att jag verifierar mitt konto, så jag har inte genomgått några KYC-procedurer (vilket jag är villig att göra omedelbart om de begär det från mig). Allt jag vill är att mina uttag ska börja behandlas eftersom det har gått 18 dagar idag och detta är mer än rimligt för alla casinon i världen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära 7ilen0,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för FamBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa FamBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInga reaktioner från FAMBET... Det här ser väldigt dåligt ut hittills och jag börjar bli orolig för mina pengar. Livechatt-agenten sa återigen att allt är okej med mina pengar och att jag kommer att få dem så småningom. Jag har spelat i flera år och det här är första gången i mitt liv som jag har upplevt en sådan försening utan någon förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning26 dagars väntan, deras livechatt-agent säger detta idag:
"Tack för ditt tålamod, Anelia"
Jag förstår din oro angående ditt uttag.
Även om det har varit en försening behandlas ditt uttag fortfarande aktivt.
Jag ber om ursäkt för besväret och kan försäkra er om att uttaget kommer att skickas så snart som möjligt.
Statusen för ditt uttag uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
Ditt tålamod hittills uppskattas mycket."
Helt oacceptabelt. Det känns som att de hånar mig vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Så snart det finns någon uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
FamBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära FamBet-teamet,
Tack för ditt svar.
Vi bekräftar ditt uttalande om att begäran hanteras med hög prioritet. Vi väntar nu på ytterligare förtydligande och en mer specifik uppdatering gällande statusen för spelarens uttag.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinot har bett mig att verifiera mitt konto. Jag ska försöka få det gjort så snart som möjligt och meddelar CasinoGuru och Fambet här när det är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har nu laddat upp alla begärda dokument och en selfie via Fambets webbplats. Jag väntar på att min profil ska verifieras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinosupporten informerade mig om att verifieringen kan ta 10 arbetsdagar, vilket innebär att denna fredag den 29 maj är den sista dagen i den perioden. Jag hoppas att de håller sitt ord.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 7ilen0 ,
Tack för samarbetet.
Vi vill informera er om att vi har mottagit alla begärda dokument och att vårt relevanta team arbetar med dem med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
FamBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära FamBet-teamet,
Tack för uppdateringen.
Vi bekräftar att alla begärda dokument har mottagits och för närvarande granskas. Vi väntar nu på nästa uppdatering gällande verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe begärde just en selfie med min legitimation och deras webbplats synlig på en annan enhet. Jag har precis laddat upp den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 7ilen0 ,
Tack för tålamodet.
Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats och vi arbetar med dina uttagsförfrågningar. Du kommer att informeras omedelbart när det är klart.
Med vänliga hälsningar,
FamBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningToppen! Jag hoppas att jag börjar få mina uttag snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 7ilen0 ,
Tack för uppdateringen.
Vi är glada att höra att ditt konto nu har verifierats. Eftersom verifieringsprocessen är slutförd hoppas vi att uttagsförfrågningarna kommer att behandlas inom kort.
Kära FamBet-teamet ,
Tack för att du bekräftade verifieringen. Kan du hålla oss informerade om statusen för spelarens uttag och ge en uppdatering när en betalning har behandlats?
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningIstället för att betala ut mitt saldo har Fambet nu låst mitt konto efter att tidigare ha meddelat att jag har verifierats och att de kommer att fortsätta med uttagen. Jag har inte gjort någonting på två månader, jag har inte använt kontot, jag har inte satt in eller tagit ut några pengar, jag har inte placerat några spel eller begärt några bonusar eller deltagit i någon form av kampanjer eller turneringar. Utan att ha gjort något annat än att vänta på kommunikation antar jag att jag nu är under granskning för att vara inaktiv... Jag förstår inte vad Fambets specifika problem med mig är. Allt var bra och nu plötsligt är det inte det längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningEftersom mitt konto är låst ber jag casinot att manuellt överföra alla mina pengar till det angivna IBAN-nummer som jag har verifierat tidigare. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDe har till och med avbrutit mina uttag utan någon förklaring idag. Det här casinot ser mindre och mindre pålitligt ut för varje dag som går. De säger en sak i det här offentliga forumet och gör tvärtom...
Jag respekterar deras rätt att inte erbjuda mig sina tjänster, men jag accepterar inte att mitt saldo blir stulet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningNy uppdatering från Fambet-supporten. Jag vill återigen betona att jag inte har varit aktiv på webbplatsen sedan allt detta började för två månader sedan. Kära Barbora, du är ett vittne här om att jag har blivit verifierad och snart kommer att börja ta emot mina uttag, vilket en Fambet-representant bekräftade tidigare. Efter att allt var bekräftat och i ordning beslutade de plötsligt att de skulle stänga mitt konto och stoppa uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 7ilen0 ,
Tack för att du håller oss informerade och för att du ger oss ytterligare information.
Vi förstår din frustration, särskilt med tanke på att din kontoverifiering har slutförts och casinot tidigare bekräftat att dina uttag behandlas.
Den plötsliga kontobegränsningen och annulleringen av dina pågående uttag utan en tydlig förklaring väcker förståeligt nog oro. Även om kasinon förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton i enlighet med sina villkor, måste alla beslut som påverkar en spelares saldo och pågående uttag motiveras och kommuniceras ordentligt.
Kära FamBet-teamet ,
Kan du vänligen ge en detaljerad förklaring av orsaken till kontostängningen och annulleringen av spelarens uttagsbegäranden?
Som tidigare bekräftats har spelarens konto godkänts genom verifiering och uttagen enligt uppgift behandlas. Därför ber vi dig att förtydliga vilka omständigheter som ändrats och om spelarens återstående saldo kommer att betalas ut.
Om det för närvarande pågår några säkerhets-, efterlevnads- eller ansvarsfulla spelkontroller, vänligen ange den förväntade tidsramen för deras slutförande. Om du inte kan dela vissa uppgifter offentligt kan du skicka relevant information till oss privat.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag kontaktade casinot via e-post igen idag och bad om uppdateringar om mitt saldo och detta är deras svar:
"Juliette (Fambet)"
Kära Anelia,
Tack för att du kontaktade Fambet.coms supportteam.
Vi vill informera dig om att ditt uttag kommer att slutföras så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Fambet.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Fambet.com supportteam
Återigen ger de mig bekräftelse på att mitt uttag kommer att slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning"Saonni (Fambet)"
20 juni 2026
Kära Anelia,
Tack för att du kontaktade Fambet.coms supportteam.
Vi förstår din oro gällande statusen för ditt uttag och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat.
För närvarande är din uttagsbegäran i bearbetningskön. Vårt team arbetar aktivt för att säkerställa att alla uttag behandlas så snabbt som möjligt. Observera att arbetstiden inte omfattar helger och helgdagar.
Du kan vara säker på att vi prioriterar begäran och gör allt vi kan för att säkerställa ett smidigt och snabbt slutförande.
När betalningen är slutförd kommer du att meddelas om detta på ditt konto.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid, och vi kommer att fortsätta att noggrant följa utvecklingen.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Fambet.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Fambet.com supportteam
Okej, det verkar som att de vill behandla ett uttag på 500 euro som jag har väntande och helt enkelt stjäla resten av mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningNågon från casinots finansavdelning har initierat ett uttag på 5 807 € från mitt konto och sedan avbrutit det 6 minuter senare. Det verkar som att jag har en uttagsbegäran på 500 € som fortfarande väntar, det är därför jag har 5 807 € på mitt konto (totalt 6 307 €).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att relevant team arbetar med utbetalningen. Så snart det finns några uppdateringar kommer vi att informera dig via e-post omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
FamBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag hoppas att du menar hela mitt saldo på 6307 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått en enda cent från Fambet sedan min första uttagsbegäran någonsin den 11 april 2026 (74 dagar hittills).
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag hoppas verkligen att detta är någon sorts misstag eller ett dåligt skämt. Kära Barbora, de kan inte mena allvar... Jag blev helt verifierad för 3 veckor sedan. Deras supportmedarbetare vet inte ens att mitt konto är låst, så jag kan inte LADDA UP dokument även om jag skulle vilja (och jag behöver inte göra det eftersom de redan har bekräftat att jag är verifierad här).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära FamBet-teamet,
Tack för uppdateringen.
Jag är dock lite förvirrad av den senaste informationen. Tidigare bekräftades det att spelarens konto hade verifierats och att uttagen behandlades. Den senaste kommunikationen antyder att verifiering fortfarande krävs.
Kan ni vänligen klargöra spelarkontots nuvarande status och förklara varför ytterligare verifiering verkar vara nödvändig i detta skede?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningOK, ytterligare ett uttag har begärts på 5807 EURO, låt oss se om det blir godkänt den här gången. Det betyder att mitt konto är verifierat eftersom det bekräftades för 3 veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningUttag på 5807 EURO har slutförts! 500 EURO väntar fortfarande. Jag hoppas att vi får en uppdatering om det snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningIdag fick jag de återstående 500 EURO. Fambet har äntligen betalat ut hela mitt saldo. Tack så mycket Barbora för din hjälp. Jag höll på att tappa hoppet vid någon tidpunkt men jag är glad att det blir ett lyckligt slut trots allt.
Fambet, du har varit extremt långsam men jag är tacksam att du betalade ut mina vinster till slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 7ilen0,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att lösa problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi tar inte heller emot några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot skulle det uppskattas mycket. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
