Spelaren från Tyskland hade begärt en tillfällig kontostängning, men casinot hade misslyckats med att blockera hans konto inom den utlovade tidsramen. Som ett resultat kunde han göra en insättning på 1 350 euro efter sin begäran och krävde en återbetalning, i tron att casinots påstående om att hans e-postmeddelande inte hade mottagits var felaktigt. Klagomålsteamet granskade kommunikationen och noterade att begäran om stängning hade skickats efter insättningen, och att den inte nämnde några spelproblem. Följaktligen drogs slutsatsen att casinot hade agerat korrekt, och klagomålet avslogs.
FamBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto försenades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 350 €
FamBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag skapade ett konto på Fambet och spelade i några dagar.
Jag bestämde mig dock sedan för att stänga av mitt konto i 30 dagar.
Sedan gick jag till livechatten, rapporterade mitt spelberoende och bad att mitt konto skulle blockeras omedelbart i 30 dagar.
Där fick jag veta att min förfrågan skulle vidarebefordras, men att jag fortfarande behövde skicka ett e-postmeddelande för att slutföra den.
Jag hade också en privat kontaktperson via e-post, som jag sedan kontaktade direkt och skickade ett e-postmeddelande den 28 juli 2025 med en begäran om att mitt konto skulle blockeras i 30 dagar.
Enligt casinots villkor kommer ett förbud att implementeras inom 24 timmar.
Efter 24 timmar hände ingenting och jag blev lättad över att höra att min begäran fortfarande behandlades.
Den 1 augusti kunde jag göra en insättning på 1 350 euro eftersom mitt konto fortfarande var öppet och kunde användas normalt.
Jag kräver tillbaka detta från casinot.
De svarade då att mitt mejl tydligen inte hade mottagits, vilket är rent nonsens.
Jag fick till och med veta i livechatten att min förfrågan fortfarande behandlades.
Jag kontaktade sedan min e-postleverantör, gmx.de, och de bekräftade att mitt e-postmeddelande hade skickats normalt.
Jag antar att casinot misslyckades med att stänga mitt konto i tid och nu hittar på någon ursäkt för att inte betala ut min återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med FamBet Casino. Jag har kontrollerat casinots policy för ansvarsfullt spelande och hittat följande information:
Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@fambet.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vänligen ange om ditt konto fortfarande är öppet eller om det har stängts.
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig begäran om självavstängning som du skickade till casinot (inte som en skärmdump), tillsammans med svaren från casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
- Skickade du bara ett e-postmeddelande till casinot? Har du försökt att begära självavstängning via livechatt också?
- Kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar av dina insättningar till casinot som gjordes efter din begäran om självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, tack för att du hjälpte mig.
Jag kan inte komma åt mitt konto just nu. Det står bara "Ditt konto granskas". Men det är inte stängt.
Jag vidarebefordrar gärna din förfrågan till dig.
Jag kontaktade även livechatten. Där uttryckte jag mitt spelberoende och begärde även att mitt konto skulle stängas, men de bad mig bara skicka ett mejl.
Det resulterade i att jag skickade ett mejl medan jag fortfarande var aktiv i livechatten och fick veta i livechatten att detta var korrekt och att mitt konto skulle stängas inom 24 timmar.
Men detta hände inte och därför kunde jag fortsätta sätta in pengar.
Tyvärr kan jag inte skicka dig en skärmdump av transaktionsöversikten eftersom jag inte kan komma åt mitt konto för tillfället.
men detta kan säkert tillhandahållas av casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du vänligen vidarebefordra hela meddelandet mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du gav oss den ytterligare informationen. Vi måste dock notera att begäran om kontostängning som du vidarebefordrade är daterad den 2 augusti, vilket innebär att den skickades efter insättningen du gjorde den 1 augusti. Det är därför inte möjligt att begära återbetalning för medel som sattes in och användes innan din begäran om kontostängning skickades in.
Dessutom vill jag förtydliga skillnaden mellan en enkel begäran om stängning och en begäran om självavstängning. I ditt e-postmeddelande av den 2 augusti nämnde du inte spelberoende eller några problem orsakade av spelande. Av denna anledning kan ditt meddelande endast behandlas som en vanlig begäran om stängning. Baserat på den efterföljande kommunikationen jag granskade fanns det inte heller något senare omnämnande av spelproblem, vilket bekräftar att casinot aldrig blev medvetet om sådana problem. Spelare kan vilja stänga sina konton av många olika anledningar, såsom inaktivitet, ändrade preferenser eller helt enkelt att de inte längre vill spela på casinot. En begäran om självavstängning måste å andra sidan tydligt nämna spelproblem, beroende eller problem med ansvarsfullt spelande. Denna skillnad är viktig eftersom casinon är skyldiga att hantera begäranden om självavstängning enligt sina policyer för ansvarsfullt spelande, vilka vanligtvis kräver strängare åtgärder och snabbare åtgärder.
Eftersom ditt konto stängdes den 19 augusti, utan ytterligare insättningar gjordes före det datumet, och inga farhågor om ansvarsfullt spelande har tagits upp i din kommunikation, måste vi dra slutsatsen att casinot agerade korrekt. Tyvärr kan vi inte bifalla ditt klagomål.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
