Spelaren från Grekland stötte på flera problem med sitt FairPari-konto, inklusive oförmågan att sätta in ytterligare pengar, placera spel och ta ut vinster via Neteller. Efter att ha kontaktat supporten för hjälp fick han ett allmänt svar med angivande av villkor utan en tydlig förklaring. Vi försökte klargöra situationen genom att samla in detaljerad information från spelaren och begära casinots samarbete för att lösa problemet. Casinot svarade dock inte på våra förfrågningar trots flera försök. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
FairPari Casino - Spelaren har begränsad åtkomst till vissa spel och kontofunktioner.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 15 €
FairPari Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Den 17 maj 2026 registrerade jag mig på FairPari. Den 18 maj 2026 satte jag in 15€ via Neteller. Efteråt gick jag till avsnittet "insättningar" för att sätta in ytterligare 15€, men jag upptäckte att ingen insättningsmetod var tillgänglig och att ett meddelande "Auktoriseringsfel" visades istället för de tidigare tillgängliga insättningsmetoderna. Sedan fyllde jag i all information i min profil och kopplade mitt mobilnummer (i tron att detta skulle lösa problemet), men fortfarande ingenting...
Jag försökte också lägga en insats på både ett roulettespel och ett sportspel, för att testa om det åtminstone fungerar normalt, men inte ens det är möjligt. Innan jag gjorde en insättning, när jag valde en insatshändelse, hade "Maximalbelopp:" i insatskolumnen till höger en specifik summa (låt oss säga 65,23 €), beroende på casino-/sportspelet.
Efter att jag satte in pengar och försökt lägga spelet visas ett felmeddelande som säger "Spelet är inte tillgängligt för tillfället" (casinospel) / "Insatsgränsen för detta evenemang är 0" (sportevenemang).
Till slut gjorde jag ett uttag, men Neteller-metoden är inte tillgänglig i uttagssektionen...
Jag kontaktade supporten, berättade om problemet och de gav mig ett generellt svar, att restriktionerna är i enlighet med deras villkor. Jag bad operatören att vara mer specifik, men istället gick han vidare till att be om mitt betyg på hans (icke-existerande) problemlösningsmetod... 🤷♂️🤷♂️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
- Har du provat att öppna ett annat roulettespel från en annan spelleverantör för att kontrollera om problemet kvarstår? Av skärmdumpen du bifogade verkar det som att begränsningen kanske bara gäller det specifika spelet snarare än alla spel på casinoplattformen.
- Kan du inte lägga några sportspel alls?
- Finns hela din insättning fortfarande tillgänglig på ditt konto, eller har du redan använt en del av den för spel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Nedan följer mina svar på dina frågor:
- Nej, jag har inte slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på detta casino, och inte heller skickat in några identitetshandlingar för verifiering, eftersom det inte behövs ännu. Casinot ber om verifiering när du vill ta ut en specifik summa pengar eller mer, eller när vi blir ombedda att göra det. Jag blev inte ombedd att göra det för att spela. Jag har dock fyllt i all min personliga information på mitt casinokonto.
- Ja, jag har försökt öppna ett annat roulettespel från en annan spelleverantör för att kontrollera. Problemet är fortfarande detsamma. Av skärmdumpen du bifogade verkar det som att begränsningen kanske bara gäller det specifika spelet snarare än alla spel på casinoplattformen.
- Ja, jag kan inte lägga några sportspel alls...
- Ja, hela min insättning finns fortfarande tillgänglig på mitt konto och jag har inte använt något av den för spel.
Vänligt,
ChrisK369
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du skicka mig skärmdumpar av felmeddelandena du ser när du försöker öppna ett kasinospel eller lägga ett spel på ett sportevenemang?
Kan du också förklara mer i detalj vilka restriktioner casinot tillämpade i enlighet med sina villkor? Är dessa restriktioner specifika för ditt konto, eller gäller de generellt för alla spelare?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej igen! Ja, nedan hittar du skärmdumparna med felet. Jag tog nya precis innan jag skickade detta svar till dig. När det gäller restriktionerna vet jag inte vad de är, eftersom casinooperatören inte förklarade det för mig, trots att jag frågade honom... Jag vet inte heller om restriktionerna är specifika för mitt konto, eller om de gäller generellt för alla spelare... (Den första skärmdumpen är felet med sportspel. Den andra är felet med casinospel).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ChrisK369,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt tålamod medan jag var borta från kontoret.
- Har du provat att öppna andra spel förutom Roulette? Har du till exempel provat att öppna några spelautomater för att kontrollera om begränsningen bara gäller vissa spel eller hela casinot?
- Har kundsupporten informerat dig om huruvida du har blivit begränsad från att spela specifika delar av casinot, såsom sportspel eller live casinospel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har försökt spela andra spel, men samma felmeddelande dyker upp...
Supporten ger bara generella svar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ChrisK369
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej ChrisK369,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in FairPari Casino att delta i samtalet.
Bästa FairPari Casino,
Kan ni förklara varför spelaren för närvarande inte kan lägga några spel och varför spelen är otillgängliga?
Om det här problemet är relaterat till ett tekniskt problem eller systemfel, kan ni vänligen meddela när det förväntas vara löst?
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter gällande denna fråga som inte är lämpliga för offentliggörande, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en eller oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära ChrisK369,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du under tiden vill driva ditt ärende vidare, följ stegen som beskrivs i FairParis avsnitt om tvistlösning .
Du kan också hitta vår artikel, Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru , till hjälp när du förbereder din inlämning.
Om du väljer att gå den här vägen skulle jag uppskatta om du kunde meddela mig resultatet av ditt klagomål till kasinots ADR-organ och om de kunde hjälpa dig. Du kan nå mig på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att vi inte kunde komma fram till en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
