Spelaren från Finland har problem med en avvisad insättning på grund av en tidsfördröjning och har begärt en permanent avstängning från casinot. Efter att ha begärt återbetalning kan han inte kontakta casinot för hjälp trots att han har uppvisat bevis på insättningen.
Fair Crown Casino - Spelarens insättning avvisas, kontot spärras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 2h 9m 0s
Fair Crown Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in beloppet men casinot avvisade det på grund av tidsfördröjning. Jag begärde sedan en permanent avstängning från casinot. Jag försökte sedan kontakta casinot och be dem om återbetalning men nu kan jag inte få någon kontakt från dem. Bevis på insättning bifogat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förklara problemet med din insättning mer i detalj?
- Har insättningen inte alls krediterats ditt casinosaldo? Om inte, har casinot informerat dig om när pengarna ska återbetalas till ditt bankkonto?
- Vilken anledning angav du när du begärde att ditt konto skulle stängas?
- Vänligen vidarebefordra även e-postmeddelandet som innehåller din begäran om kontostängning, casinots svar och all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 30 euro via Nordea via banköverföring.
Insättningen visades som väntande och sedan meddelade casinot själva att den hade annullerats. Pengarna kom aldrig in på spelarens konto.
Jag begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för ditt mejl.
- Har du försökt kontakta din betalningsleverantör för att fråga om statusen för insättningen som inte har krediterats ditt casinokonto?
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Vänligen inkludera dessutom din kommunikation med casinot angående insättningen som inte krediterades ditt konto.
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Jag kan inte längre kontakta casinot eftersom jag begärde självavstängning. Det är därför jag hoppas att du kan kontakta dem.
Jag har raderat all e-postkommunikation gällande avstängningen. Jag gjorde det via deras chatttjänst. Avstängningen var utan problem, nu finns min e-postadress på deras svarta lista och det är därför min kontakt inte kommer fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har tidigare frågat om du kontaktade din betalningsleverantör (Nordea) angående statusen för banköverföringen du skickade till casinot. Eftersom casinot indikerade att transaktionen misslyckades är det troligt att pengarna aldrig nådde casinots konto och borde ha återförts till ditt bankkonto. Kan du vänligen kontrollera detta med din bank och meddela oss vad de säger?
Dessutom, för att vi ska kunna utreda ditt ärende ordentligt, behöver vi någon form av kommunikation eller bevis som bekräftar din interaktion med casinot gällande både insättningsärendet och din begäran om kontostängning/självavstängning.
Observera att utan några stödjande bevis från din sida kommer vi tyvärr inte att kunna kontakta casinot och begära deras hjälp, eftersom vi först behöver verifiera omständigheterna kring ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Jovain,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har en fråga på gång på banken.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningMitt banksvar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jovain
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jovain,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Fair Crown Casino att delta i denna diskussion.
Kära Fair Crown Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi har granskat ärendet och kan bekräfta att spelarens konto stängdes på egen begäran efter en självavstängning. Vi vill förtydliga att självavstängning inte hindrar en spelare från att kommunicera med vårt supportteam angående olösta problem som detta. Vi har redan kontaktat spelaren direkt för att hjälpa till med att lösa detta.
Enligt vår undersökning misslyckades/avvisades transaktionen från den 7 juni, och inga pengar krediterades vårt system. För att undersöka detta ytterligare med vår betalningsleverantör och lokalisera pengarna har vi begärt följande från spelaren:
En skärmdump av betalningsbekräftelsen (datum, tid, belopp och referensnummer).
Ett fullständigt kontoutdrag från den 7 juni till idag, för att bekräfta att medlen fortfarande debiterades och inte automatiskt återfördes.
Vi är fullt engagerade i att lösa denna skillnad och kommer att ge CasinoGuru-teamet en uppdatering så snart vi har mottagit och granskat den begärda dokumentationen.
Med vänliga hälsningar,
FairCrown Casinos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jovain,
Vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten och meddela mig när du kan göra det:
- Nordeas betalningsbekräftelse som visar datum, belopp och transaktionsreferens; och
- ett fullständigt kontoutdrag som täcker perioden 7 juni 2026 till idag, vilket visar att betalningen på 30 euro debiterades och inte därefter återfördes eller återbetalades.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Fair Crown Casino,
Kan du bekräfta om du har mottagit spelarens inskickade dokument och ge oss en uppdatering om problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi mår alla bra, jag väntar fortfarande på att pengarna ska sättas in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.
Vi kan bekräfta att Faircrown Casino har mottagit och behandlat de relevanta dokumenten och uppgifterna som skickats in av spelaren med hjälp av e-postadressen. mika67rautio@gmail.com .
Vi har också inlett återbetalningsförfarandet från vår sida. Vi kommer att hålla spelaren uppdaterad med specifik information om resultatet av denna process så snart den blir tillgänglig.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
FairCrown Casinos supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, Fair Crown Casino.
Vi väntar på din uppdatering.
Automatiskt översatt:
