Spelaren från Australien fick sina vinster förverkade efter en betydande vinst när han spelade Egyptian Glow, med kasinot som citerade "misstänkt vadslagning" som orsak. Hon insisterade på att hennes spelmönster stämde överens med hur hon vanligtvis spelade och hade inte kunnat få en ordentlig förklaring trots upprepade försök att kommunicera med kasinot. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för att få klarhet i anklagelserna men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av giltig licens, vilket begränsade möjligheten att driva ärendet vidare.
FafaBet9 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 243
Belopp: A$13 585
FafaBet9 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade Egyptian Glow och hade en enorm vinst. Jag satsade $2 på den tiden. När jag tog ut summan som nämnts ovan avvisade kasinot och förbrukade mina vinster och berättade för mig att det upptäcktes som "misstänkt vadslagning" och reglerna bröts. Jag spelade inte annorlunda än jag alltid har gjort, är det för att jag satsade upp eller ner? det är vad alla gör. Jag är inte ens säker på varför de säger att det är misstänkt. Jag kan bara inte få en ordentlig anledning. Jag har försökt i dagar och dagar att försöka kommunicera och be om bevis eller att chatta med någon annan utan framgång. Jag samlade inte in bonus med insättning och jag rensade banken innan jag satte in detta är helt löjligt. Snälla hjälp till att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jesstarr,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Var Egyptian Glow det enda spelet du spelade innan du samlade på dig vinsterna som har förverkats?
Har kasinot förklarat varför din betting anses vara "misstänkt"?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej veronica
Så glad att höra från dig. Jag har inte dragit mig ur detta. Casino innan. Jag är inte säker på vad du menar när du nämnde kyc-verifieringen? Och Egyptian glow var inte det första spelet jag spelade, jag tror att jag gjorde en insättning dagen innan och spelade något annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe sa att eftersom jag ändrade vad kunde det ha manipulerat spelet. Jag byter alltid vad många av mina vänner gör. Jag stannade på samma insats dock i minst tio snurr innan jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har också frågat kasinot så många gånger, "var kan jag hitta dina villkor så att jag kan läsa dem?" De svarar med svar som relaterar till misstänkt vadslagning men kommer inte att berätta var jag kan läsa dem på deras hemsida överhuvudtaget!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Jesstarr, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jesstarr,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och jag måste tyvärr meddela att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har fått flera klagomål tidigare från australiensiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan officiell licens. Dessa kasinon har anklagat spelarna för att bryta mot regler men kunde inte tillhandahålla några riktiga bevis. Dessutom har casinosupporten varit ohjälpsam, precis som i din situation. Tyvärr är det osäkert om vi kommer att kunna lösa ditt klagomål. Ändå kommer jag att anstränga mig för att kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in FafaBet9 Casino att delta i konversationen.
Bästa FafaBet9 Casino,
Kan du ge mer information tillsammans med stödjande bevis på hur spelaren påstås ha ägnat sig åt "misstänkta vadslagning" och hur de borde ha brutit mot dina regler?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jesstarr,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men, som förväntat, lyckades det inte. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
