Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt satt in 620 pund och ökat sitt saldo till 1 137 pund men stötte på problem när hon försökte ta ut 200 pund, vilket ledde till en verifieringsbegäran. Efter att ha tillhandahållit olika dokument hävdade casinot att hennes konto var misstänkt, återbetalade hennes insättningar och frös hennes konto, trots fortsatt kommunikation angående hennes uttag. Hon var fortfarande skyldig 697,81 pund och sökte hjälp med att återfå sina pengar. Problemet förblev olöst på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Fafabet Casino UK - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £647
Fafabet Casino UK
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSå jag fick göra flera insättningar under ett par veckor. Totalt 620 pund. Jag lyckades få upp mitt saldo till 1137. Sedan skulle jag ta ut 200 pund. Och de bad om verifiering ... vilket jag skickade ... ett medborgarskapskort. Födelsebevis, kontoutdrag, bankkort etc. Och de sa att de skulle svara på mig inom 24 timmar. Jag fick sedan ett telefonsamtal från ett privat nummer som min partner svarade på eftersom jag inte gillar att svara på privata nummer. De vägrade säga vilka de var eller vad det handlade om och lade på luren. Jag fick sedan ett mejl som sa att de skulle återbetala nettoinsättningen på 620 eftersom de tror att kontot är förfalskat. Ändå är detta efter att de har bilder på mitt bankkort med mitt namn på och kontoutdraget visar också deras företag som insättning. Jag erbjöd dem också chansen att ringa tillbaka mig samma kväll och göra ett samtal eller videosamtal, nu visste jag vem som ringde från ett dolt nummer. Men de ville inte... Jag får sedan veta att min e-postadress innehåller andra tecken i mitt eget namn och att de tyckte det var väldigt misstänkt och fryste mitt konto. Så vitt jag vet kan en e-postadress innehålla vilka namn jag vill att den ska innehålla, inte vad de bestämmer. Och varför lät de mig registrera mig och sätta in de första 210 punden, och e-postadressen störde dem aldrig vid den tidpunkten? Jag vill också påpeka att varje insättning måste godkännas av mig via min bankapp. Och det vet de. Även om de sa att kontot är misstänkt återbetalade de 620 pund till samma kort som användes för insättningen och fortsatte också att kommunicera med mig hela tiden via e-post, samma e-postadress som de sa var falsk och berättade för mig hur mycket som skulle återbetalas, när och allt annat. Jag har alla e-postmeddelanden och alla bilder etc. som bevis. Jag är fortfarande skyldig 697,81 pund. Det står också att mitt uttag godkändes och nettoinsättningen var 420 pund..... vilket inte är logiskt. Även om det är samma belopp så står det väl inte att uttag är godkänt och att nettoinsättningen är 420. Jag har bilder på detta också, och det har jag fått skrivit från en agent i livechatten. Båda har också olika referensnummer. Snälla, kan ni hjälpa mig? Få ut pengarna som rättmätigt är mina från dem. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Gracey84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Fafabet Casino UK. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har några av de dokument som du lämnade för verifiering godkänts innan ditt konto stängdes av?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Gracey84,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
