Spelaren från Österrike hade registrerat sig på casinot, satt in 30 dollar i bonus och framgångsrikt tagit ut 1 457 dollar i vinster efter att ha godkänts i verifieringen. Verifieringen avvisades dock senare och vinsterna konfiskerades, med hänvisning till ett förbud mot ryska spelare, vilket inte angavs i casinots villkor. Casinots vägran att samarbeta och brist på giltig licens förhindrade en lösning, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst av klagomålsteamet. Spelaren råddes att välja casinon med bättre recensioner och betyg i framtiden.
Ezz.Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 650
Belopp: 1 457 $
Ezz.Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino, satte in 30 dollar med bonusen och omsatte pengarna enligt alla villkor. Jag klarade verifieringen och tog ut mina vinster. Några dagar senare avvisades verifieringen och hela min vinst, 1 457 dollar, avskrevs med hänvisning till att ryska spelare är förbjudna att spela. Casinot anger dock inte att ryska spelare är förbjudna att spela. Jag frågade i chatten och de sa att spelare från alla länder kan spela. Väldigt intressant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med ezz casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig den 20 januari 2026. Nästa dag skickade jag in min verifiering och gjorde ett uttag. Några dagar senare avbröts mitt uttag, men mitt konto blockerades inte. Mina dokument avvisades eftersom jag kommer från Ryssland.
Jag tog en bonusprocent på min insättning och satsade den utan att bryta mot reglerna.
I chatten stod det att alla länder kan spela på detta casino.
Jag skrev till dem idag och de gav mig samma svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Tasjkent,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Tasjkent,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Ezz.Casino att delta i samtalet.
Kära Ezz.Casino,
Jag förstår att vissa jurisdiktioner kan begränsas från ert casino; det förväntas att detta tydligt anges i era villkor, och helst bör ni begränsa åtkomsten till er webbplats på programvarunivå. Jag skulle dock uppskatta ett förtydligande om varför spelare från en "uppenbarligen" begränsad region fortfarande kan komma åt er webbplats och, ännu viktigare, slutföra registrering och göra insättningar utan några begränsningar, och detta sedan används mot dem? Informationen som erhållits från livechattsupporten är också motsägelsefull.
Registreringsformuläret tillåter att Ryssland väljs som land. Detta ger naturligtvis spelare, inklusive mig själv, intrycket att registrering från Ryssland är tillåten. De flesta toppcasinon har detta automatiskt i sina system, vilket är vad vi också förespråkar.
På Casino Guru anser vi att när spelare fritt kan registrera sig, sätta in pengar och spela utan att kringgå några begränsningar, och vinna sina pengar på ett legitimt sätt, så borde de kunna ta emot dessa vinster.
Jag ber er vänligen att ompröva denna situation.
Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTill och med chatboten säger att du kan spela från vilket land som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Tasjkent,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det tyvärr ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
